用結果贏取未來

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【課程大綱】
第一部分 結果思維——明確的執行標準
一、 結果導向 –結果改變命運
1、結果與執行：什么是真正的執行？
一個價值百萬的定義：執行就是有結果的行動
2、結果的態度假象
案例：某服裝廠70顆撞釘拼圖的故事
思考：為什么好的態度不一定有好的結果？
結論：結果與態度是兩個獨立的系統
3、結果的任務假象
案例：挖井的故事
案例：公司參展買火車票的故事
思考：做任務與做結果的區別是什么？
結論：任務有三事：完成差事，例行公事，應付了事
4、結果的職責假象
案例：俄羅斯人種樹的故事
案例：公司貨車無人卸貨的故事
思考：為什么看起來荒唐的事情經常在企業發生？
結論：要對職責負責，更要對職責背后的價值負責
5、結果的三個要素
6、為什么要做結果？
結果改變命運
二、結果管理–如何保證下屬達成結果？
1、從公司戰略出發，為員工定義工作結果，而不是定義工作過程
2、不但要告訴員工工作的結果，還要告訴他們工作的意義
3、既關心結果，又關心達成結果的人
三、結果思維——明確的執行標準
1、如何做一個持續提供結果的執行者？
企業和員工本質關系揭秘
商業交換的本質是結果交換
2、確立外包思維
3、對結果的定義不同，價值也不同
九段秘書是如何煉成的

第二部分 用客戶標準做結果
一、什么是客戶價值
1、什么是客戶價值?
案例：星巴克憑什么成為利潤機器？
二、”客戶價值至高無上”
1、思考：我們的工資是誰發的？
2、經典案例：IBM的“隨需而變”
三、如何做客戶價值？
1、客戶價值要從心開始
2、聚焦靶心，超越期望
3、忠誠的外部客戶能給你帶來什么？
海底撈火鍋城如何贏得客戶？

第三部分 用執行人才的標準做結果
一、什么樣的人是執行型人才
1、執行型人才的共同特質
2、西點執行型管理者的三大特質
二、百分百責任
1、什么是負責任？
行人過紅綠燈的啟示
2、責任只有百分百
三、自動自發
1、比老板更積極
2、火一般的熱情
四、善于合作
1、打碎自我，徹底融入團隊
2、合理的要求是訓練，不合理的要求是磨練
3、執行型人才三大標準
●堅守承諾
●結果導向
●決不放棄
案例分析
案例分析

第四部分 只有執行才有結果
一、執行人才的工作態度
認真第一，聰明第二
二、如何獲得高層認可
結果提前，自我退后
鎖定目標，專注重復
三、嚴守執行戰略 決心第一，成敗第二
速度第一，完美第二
結果第一，理由第二
執行結果的工具：
現場訓練