數字化時代商業模式創新與產品設計

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【課程內容】
第一章 數字化改革
1、什么是數字化
2、數字化的本質及特征
（1）數字化的本質
（2）數字化的五大特征
3、為什么要數字化改革
4、數字化改革的內容 了解數字化的內容、本質和核心的五大特征。

第二章 數字化改革的內容
1、企業數字化轉型架構圖
2、業務戰略
（1）戰略定位
（2）業務戰略
3、業務場景
（1）市場洞察
（2）渠道營銷
（3）客戶服務
（4）產品研發
4、業務體系
（1）業務架構
（2）組織體系
（3）人力資源
5、數字化平臺
（1）界面前臺
（2）業務中臺和數字中臺
（3）運營后臺
案例：四川電信、紅蜻蜓、瀘州老窖 熟悉企業數字化改革的內容。
了解數字化對商業模式、業務場景和產品研發的價值點在哪里。

第三章 數字化思維
1、客戶思維
2、連接思維
3、跨界思維
4、賦新思維
5、數據思維
6、協同思維
了解要想進行創新和優化，必須要具備的一些思維認知上的調整。

第四章 商業模式創新
1、工業時代戰略思維
（1）工業時代戰略模型
（2）市場細分與目標客戶
（3）企業的邊界
（4）結構性業務模型
2、數字化時代戰略思維
（1）數字化時代戰略模型
（2）市場洞察與客戶確定
（3）圍繞客戶的項目管理
（4）組織協同與人力資源
3、連接者模式
4、重構著模式
5、顛覆者模式
6、新物種模式
【案例】四川電信、美團、叮咚買菜、小鵬汽車
掌握如何利用數字化思維進行商業模式的變革

第五章 業務場景優化
1、市場洞察從“調研法”轉向“洞察法”
（1）市場洞察的意義
（2）市場調研與市場洞察
（3）市場洞察的方法
（4）目標客戶的確定
（5）客戶需求的明確
2、營銷方式從“媒介型”轉向“連接型”
（1）媒介型營銷的特點
（2）媒介型營銷的主要形式：新零售與新媒體
（3）媒介型營銷的瓶頸與局限性
（4）連接性營銷的特點
（5）連接性營銷的要求
3、客戶服務從“個性化”轉向“數智化”
（1）客戶服務的意義
（2）客戶服務的內容
（3）客戶服務的智能化演變
（4）客戶服務的數字化運營
4、產品研發從“能力型”轉向“需求型”
（1）工業時代產品研發思維
（2）數字化時代客戶對產品的新需求
（3）利用數字化工具完成產品研發設計
【案例】四川郵政、中億孕嬰、中移在線、奧康
掌握如何利用數字化思維進行業務場景的優化。
（業務場景包括：市場洞察、營銷、客戶服務和產品研發）

第六章 創新產品設計
1、連接賦新，把產品升級為“產品+體驗”
（1）客戶主權回歸
（2）客戶從購買產品到購買體驗轉移
（3）服務與體驗的區別
（4）**體驗設計
2、連接跨界，跨界降維打擊的神來產品
（1）為什么會存在跨界？
（2）如何進行跨界合作？
（3）聯名型跨界合作
（4）定制型跨界合作
3、跨界連接賦新，為客戶提供成熟好產品
（1）做產品，不如做客戶終身價值
（2）ARPU引導下的產品供給新思路
（3）跨界連接賦新，不做產品做連接
【案例】元氣森林、泡泡瑪特、逛享全球
掌握如何通過數字化思維完成產品的創新設計。