沖突覺察與解決

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【課程大綱】
演練：課前評測問卷填寫

一、情緒概述
1、情緒大腦
1）人的兩種心理
案例：弗洛伊德講的故事
2）三重腦模型
案例：工作、生活場景中三重腦模型的展示
3）信號雙通道原理
案例：兒慈母孝、雞飛狗跳
4）認識情緒

二、自我意識
1、*
1）覺察的概念
2）覺察的作用
案例：二祖惠能的故事
2、人的兩種角色
1）人的行為來源
2）貢獻者
3）乞討者
案例：現場學員的的信念系統
3、情緒覺察
演練：請假的案例
1）事實
演練：區分事實與評判
2）感受
3）意圖
4）沖突覺察日記
演練：覺察日記練習

三、人際關系
1、尊重的力量
1）尊重的定義
2）不尊重的行為
案例：評判、忽視、獎懲、威脅的案例
3）自尊與尊重的關系模型
視頻：《一禪小和尚》
案例1：諂上驕下的案例
案例2：車間改革失敗的案例
4）被尊重的公式
2、沖突管理工具
1）情緒柔道
2）深度匯談-ORID
演練：ORID復盤課程內容
3）抱怨XYZ法則
案例：生活、工作中的抱怨
3、溝通之道
1）溝通的原則
2）堅守溝通目標
視頻：《中國合伙人》
3）打造安全氛圍
案例：工作、生活的場景解讀
4）3F傾聽模型
演練：小組討論500萬
案例：車間沖突的解決案例

四、總結與答疑