高效溝通與團隊凝聚力

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【課程大綱】
演練：豐田一頁紙導入

一、溝通的概念
1、溝通的要素
2、溝通的障礙
討論：實際溝通中的問題
案例分析：最牛女秘書

二、溝通的原理
演練：打開拳頭的練習
1、溝通的共性
1）尊重和合作
2）為什么合作這么難？
3）不尊重的表現
演練：不尊重表現的小組討論、分享
2、溝通的基本原理
1）自尊與尊重的關系模型
視頻：《一禪小和尚》
案例1：習得性無助實驗
案例2：諂上驕下的案例
案例3：車間改革失敗的案例
2）被尊重的公式
3）溝通的基本原則

三、溝通的方法
1、溝通前的準備
1）堅守溝通目標
視頻：《中國合伙人》
演練1：公交車被踩腳的互動
演練2：小組討論，我們要培養什么樣的員工和孩子。
2）打造安全氛圍
案例1：三腦原理的適用場景
案例2：工作、生活的場景解讀
3）洞悉對方的需求
演練1：列舉行為及需求的練習
2、3F傾聽
1）三層傾聽的表現
演練：小組討論500萬
2）3F傾聽
案例：車間沖突的解決案例
3、工作匯報（向上溝通）
1）及時反饋模型
2）結構化表達
演練：小王的報告
3）報告的時機
4、輔導對話（向下溝通）
1）兩組數據
2）強有力提問
演練：問題變形記
3）GROW模型
4）問題清單
演練：輔導對話
5、溝通技巧匯總

四、團隊凝聚
1、團隊凝聚力概述
1）共同利益
2）公平的制度
3）有效激勵
2、欣賞
1）欣賞他人
視頻：泰迪的故事
演練1：欣賞他人的練習
3、高頻正向反饋
1）塑造員工行為模型
案例：張經理減肥成功的案例
2）兩種反饋形式
案例：訓猴、訓海豚
3）塑造行為的正向反饋
4、負面反饋
1）負面反饋的作用
2）負面反饋工具-BIC
演練：負面反饋
5、ORID深度匯談
演練：ORID對話

五、總結與答疑