高情商溝通打造身邊無錯區

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【課程大綱】
一、情商篇
導入：什么是高情商的表現
1、情商理論
1）情商理論溯源
2、情商構成
1）自我意識
小組分享：狀態覺察
2）自我協調
案例：秀才趕考
3）自我激勵
案例：棉花糖試驗與延遲滿足
4）共情能力
案例：如何開導對方？
5）社交能力
演練：如何打開拳頭
3、提升情商
1）提升情商五步法
2）情商練習

二、原理篇
研討：小麗的家庭會議
1、腦科學
1）尷尬的杏仁核
演練：老板與下屬的對話
2）大腦的思維習慣
案例：面對圖片的快速判斷
2、溝通成功的前提
1）尊重的概念
2）不尊重的表現
3）尊重和自尊的關系

三、準備篇
視頻：中國合伙人1
1、堅守目標
1）確認目標
視頻：中國合伙人2
2）堅守目標
2、打造安全的溝通氛圍
1）塑造目的
視頻：中國合伙人2
2）對比說明
3）描述情緒
演練：情緒詞匯
4）道歉

四、技法篇
研討：假如有人中了500萬
1、自傳式傾聽
1）自傳式傾聽的表現
2）傾聽的層次
2、3F傾聽
1）傾聽的肢體語言
2）3F傾聽
演練：老板怎么辦？
3）區分事實與評判
演練：傾聽事實
4）區分感受與想法
5）傾聽意圖
3、有效表達
1）描述自我感受
2）判斷需求
3）提出請求
演練：提出合理請求

五、綜合練習及答疑