以數據驅動產品開發與內容生產

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【課程大綱】
一、客戶生命周期管理
1、 客戶生命周期管理的定義
2、 客戶生命周期管理的意義
3、 客戶生命周期管理的指標
4、 客戶生命周期管理的數字化系統
【案例探討】客戶生命周期管理對個人移動業務的指導意義

二、市場洞察
1、人群消費特征市場洞察
1）Z時代人群時代消費特征
2）銀發族人群時代消費特征
3）中產階層時代消費特征
4）*姐人群的時代消費特征
5）小鎮青年時代消費特征
2、企業類客戶的消費特征
1）外部開源——產品、渠道和營銷，各個不能少
2）內部節流——組織管理與業務提效
3）整體增效——平臺型、生態型創新
3、家庭類客戶的消費特征
1）單身群體的消費特征
2）兩口之家的消費特征
3）親子家庭的消費特征

三、數據上云，以數據驅動產品迭代升級
1、利用數字技術，記錄用戶數據
1）構建數據中臺，對接所有入口
2）做好用戶標簽數據
3）設計用戶操作界面
2、大數據分析客戶行為，記錄有效動作
1）用戶動作路徑分析
2）用戶評級與價值分層
3）有效用戶人群畫像
3、用戶參與，持續優化產品迭代
1）用戶社群體系
2）產品迭代內測
3）用戶反饋的收集
4）產品迭代改造
【案例】微信視頻號產品研發的歷史分析

四、客戶忠誠與內容創作
1、客戶忠誠度管理
1）忠誠度管理的意義
2）會員體系
3）積分商城
4）游戲化思維
2、客戶體驗設計
1）體驗與服務的區別
2）*體驗的評判標準
3）*體驗的設計
3、內容創作
1）PGC與UGC
2）自媒體扶持計劃
3）平臺與自媒體人的關系
4、內容分發
1）社交分發
2）LBS地理分發
3）標簽算法分發
【案例】微信、抖音與三大運營服務商的產品對比、客戶忠誠度和客戶價值對比