5G視頻客服技巧

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【課程內容】
第一章 5G視頻客服
1、5G視頻客服
（1）客服發展歷程
（2）5G視頻客服出現的大背景
（3）5G視頻客服定義
2、 5G視頻客戶服務的核心
（1）人工與機器服務的分工
（2）5G視頻客服出現的意義
（3）5G視頻客服的特點
3、5G視頻客服的應用
（1）效率提升
（2）用戶體驗提升
（3）業務拓展
了解5G視頻較之前代際客服的差異點、5G視頻客服出現的背景和意義，了解主要的應用領域

第二章 5G視頻客服的新機遇
1、市場差異化
（1）老年人市場和聾啞人市場
（2）富媒體營銷和體驗式營銷
2、人群差異化
（1）會員特權
（2）不同購買力差異
（3）升級體系 了解5G視頻客服主要的應用人群

第三章 5G視頻客服處理技巧
1、傳統業務提效
（1）營銷業務
（2）客服業務
（3）業務辦理
（4）內部管理
（5）投訴處理
2、 5G視頻客服技巧
（1）視頻場景下解決方案
（2）相應的策略
（3）相應的功能調用
（4）話術技巧總結
3、系統操作
（1）操作手冊
（2）內部管理機制
（3）風控體系
（4）質量監控
（5）員工管理
掌握5G視頻客服在傳統業務提效方面的處理技巧

第四章 5G視頻客服新場景再造
1、 用戶場景洞察
（1）背景分析
（2）挑戰思考
（3）機會挖掘
（4）用戶洞察
（5）策略產出
2、用戶場景制造
（1）條件
（2）驅動力
（3）設定步驟
3、新場景營銷
（1）策劃方案
（2）營銷測試
（3）形成規范
理解借助5G視頻客服的創新性業務場景創造的技巧

第五章 組織與人力資源
1、 組織協同
（1）新組織
（2）新職責
（3）組織績效
2、 人力資源
（1）自助學習系統
（2）學習規范
（3）考核認證
（4）梯隊建設
了解5G視頻客服落地的組織和人力資源的匹配

第六章 5G視頻趨勢及未來
1、 5G視頻客服的瓶頸
2、 5G視頻的行業應用
3、 5G視頻客服的未來發展展望
了解5G視頻客服的未來發展