職場人高情商修煉培訓

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【課程大綱】
一、情商初探
人與人之間差異化產生
智商、情商、逆境商的定義
為什么情商成為HR衡量人才的標準
情商對人的影響

二、個人情商測評
1、個人情商測試
2、測試解讀
3、情商概念的重塑

三、提高個人情商
認識自身情緒
自我情緒感知
情緒分類（優良和自發性）
情緒的產生來源
妥善管理自己情緒
情緒的表達
①情緒蔓延的根源
②情緒表達正確形式
拉長情緒反射弧
①情緒波動的身體機能
②消極事件的發生反射弧分析
③拉長反射弧的步驟
自我激勵
自我激勵的情緒作用
自我激勵模型建立
識別他人情緒
識別別人情緒的關鍵點
3V聆聽技巧
管理別人情緒（常見錯誤）
共情技術的應用
3F請求識別
人際關系處理
良好人際關系建立原理
良好人際關系建立的情緒處理模型
良好人際關系建立的溝通模型

四、高情商處理問題解析
七個案例解析（回歸理論）
情商管理模型塑造