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零售門店店長超級銷售服務技能訓練

零售門店店長超級銷售服務技能訓練

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【課程大綱】
第一單元 打造門店魅力,吸引顧客眼球
1. 以塑造“令人著迷”為門店目標
從“賣場”轉向“買場”
時刻關注業態和顧客需求變化
舒適且吸引人的門店布置8C
課堂練習:豐富讓顧客著迷的點
2. 激起顧客購買欲望的商品陳列
向顧客傳遞哪些信息很重要
好的陳列必須打破固有觀念
店長必備的創新思維與創新工具
小組討論:我的門店商品陳列還有哪些改進空間?

第二單元 塑造門店軟實力,提升顧客體驗價值
1. 提高顧客接待質量
不花錢的*手段
把該做的一定做到最好
小組練習:把握小契機提高顧客購買體驗價值
2. 提升門店軟實力
門店軟實力的基本結構
門店軟實力的三種能力
讓顧客切實感到“這家店不太一樣”
用“反饋卡”讓顧客參與進來
課堂練習:我的門店有哪些與眾不同之處?
3、讓顧客的體驗有更高的價值
顧客在選擇門店時最重視什么?
什么才是真正的“商品品類豐富”?
什么才是顧客認為有魅力的商品?
向顧客提供有效的體驗價值
課堂練習:如何讓顧客體驗才更有價值?

第三單元 強化引流術,提高顧客來店率
1、做好季節性商品促銷計劃
店內促銷的ISM體系
各季節的商品促銷活動計劃與安排
各季節的門店布置
充分發揮DM的促銷作用
如何制作一個有效的DM?
商品促銷效果的測定
課堂練習:制定促銷活動計劃
2、充分利用店頭POP的優點
牢牢抓住眼前顧客的心
慢慢滲透、執著專注地打動顧客
讓顧客下意識地進店
不需要顧客名單,可以及時通知所有客人
與其他促銷手段組合使用效果倍增
大把地搶奪客源
按“起跳、跨步、跳躍”的情節展開
3、提升來店率的要點與策略
進一步提高顧客來店率的三大要點
店長必做的店頭POP七大策略
提升3倍引流威力的18個妙招
團隊PK:POP制作大賽

第四單元 掌握超級銷售技巧,提高門店經營業績
1. 分清顧客,打開溝通閥門
了解顧客類型,說顧客愿意聽的話
區分顧客進店的目的,說話才能說到點上
2. 好的開場,等于成交了一半
銷售好比武場,直拳勾拳組合
案例:說好話
3. 弄清需求,找到銷售引爆點
工具練習:*提問技巧
4. 有聲有色解說,刺激顧客購買
讓顧客耳動——傳遞產品核心價值
讓顧客心動——講一個真實的故事
工具練習:FABE銷售模式
5. 敲打太極,化解顧客異議
做“馮小剛”式的門店導購
能說還要會道——銷售的雙向思維訓練
案例分析:你們的燕窩太貴了
讓顧客快樂買單的醉拳術
讓顧客不再有異議的太極術
案例分析:巧對顧客異議的四招

第五單元 互聯網+營銷模式,打造新型零售門店
1. 轉變經營理念謀發展
轉變經營理念的實現“四化”
用質量和數據提升“+”服務
2. 微信營銷
超市公眾號推廣運營的6個關鍵
熱點話題吸引消費人群
合理產品組合,提高顧客忠誠度與滿意度
2招優化顧客成本
案例分析:麥德龍的網上商城
3. 微博營銷
微博營銷的技巧
微博營銷需注意哪些雷區
4. 大數據營銷
通過大數據理解消費者的行為特征
以大數據構建線上于線下高效運營平臺
利用大數據進行運營優化
案例分析:華潤萬象城的大數據標簽化應用
5. APP營銷
商場運營如何玩轉APP?
用APP激發顧客參與感
用APP提升顧客體驗價值
案例分析:天虹商場的“虹領巾”APP
6. 會員營銷
4種類型會員的不同促銷手段
如何通過會員定位進行有效管理?

第六單元 強化顧客服務,提高門店贏利能力
1、提升員工職業素質
只有一開始就讓員工明確何為使命,員工才能成長
讓員工理解工作的意義,才能提供高水準的服務
簡潔明了的指導手冊使門店的綜合水平實現飛躍
能打動顧客的是“員工努力工作的態度”
2、強化與顧客之間的關系
抓住顧客給予的每一個*
強化與“個體顧客”之間關系的流程
強化顧客關系能消減成本
加深與顧客之間關系的過程
潛在顧客信息的表面化
課堂練習:我的門店有哪些*?我們抓住了嗎?
3、推行成體系的“感動顧客”服務
什么是客戶價值?
讓顧客感動的契機來自稀疏平常的對話
把“積極的失敗”看做挑戰
為了讓顧客高興而絞盡腦汁,這才是服務
要以“三階段”的方式取悅顧客
該冒險的時刻必須勇敢一跳
小組演練:感動顧客故事分享
結尾:
課程回顧與總結
學員課堂表現點評
學習體驗與分享
團隊與個人表現嘉獎

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