基于行動學習的問題分析與解決

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【課程大綱】
第一部分 理論篇：行動學習、引導技術
一、開場破冰與團隊建設
1、破冰: 視覺探索
2、開場導入：PPTRR
3、自主管理
4、參與規則
二、關于行動學習
1、行動學習的一個定義和價值
2、行動學習的兩大驅動：
3、行動學習的三個核心：
4、行動學習的四大關鍵：
5、行動學習的五大經典應用：
三、關于問題分析與解決
1、問題解決的模型解讀
2、七大經典步驟：陳述難題、重構難題、深挖根因、設定目標、收集方案、評估方案、
制定計劃

第二部分 問題聚焦與快速解決問題
一、問題的收集與聚焦
1、問題太多怎么辦？聚焦關鍵問題很重要
2、常規問題解決辦法：問題循環
3、獨特理念：問題解決的兩大思路
4、問題的收集與聚集： 卡片式頭腦風暴+決策矩陣
二、團隊快速解決問題的引導技術——團隊共創
1、團隊共識、共創的意義：從命令到共識
2、團隊共識、共創的問題解決方法——團隊共創：
1）、主題澄清：主題背景、困惑、價值和意義
2）、頭腦風暴：發散思維、團隊創新
3）、分類排列：想法分類，從無序到有序
4）、提取中心詞：想法提取，形成觀點
5）、共識決定：共識解決思路，共識行動方向
3、技術示范與小組演練：真實問題團隊共創解決 （議題待定）

第三部分 實戰演練篇：復雜問題分析與群策群力解決七步流程
第1步驟：澄清難題
1. 問題澄清的的工具：問題澄清表
2. 現場演練：提出問題，陳述問題
3. 團隊匯報：問題澄清，確定邊界
第2步驟：重構難題
1、提問澄清與重構的工具：ORID
2、現場互動：如何從陳述的難題中找到真正的關鍵問題
3、經典工具演練與輔導：問題重構，共識真問題
第3步驟：深挖根源
1、“團隊共識”的工具：團隊共創
2、工具解析：團隊共創的步驟和要點
3、經典工具全場演練與輔導： 聚焦根源，找到核心障礙（根因）
第4步驟：設定目標
1、設定目標的原則：SMART原則
2、常見目標設定示范：
3、分組演練與點評：現場設計SMART目標
第5步驟：收集方案
1、“跨界創新”的工具：微*
2、方法解析：微*的步驟和要點
3、經典工具分組演練與輔導：
第6步驟：評估方案
1、“團評估方案”的工具： 決策矩陣
2、工具解析：決策矩陣的步驟和要點
3、經典工具分組演練與點評：盈利矩陣
第7步驟：制定計劃
1、“計劃制定”的工具示范：行動計劃表
2、“行動計劃匯報”的工具：城鎮會議
3、全場演練與點評：行動計劃制定+城鎮會議

第四部分 靈活運用篇：工作坊設計與收獲分享
（一）、 靈活應用篇：工作坊設計
1、解析：工作坊設計的核心理念
2、核心工具：鉆石模型
3、問題解決與引導工具的選擇： 需要創新的問題、需要共識的問題、復雜的問題……
（二） 、反思學習：ORID分享
反思學習：聚焦式會話（ORID）法
（課程實施的具體流程，以現場根據實際情況需要調整后的為準）