卓越績效管理模式

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課 程 大 綱
第一講：企業管理的根本
← 企業管理困惑解讀
故事演練：龍舟比賽思考：組織能力與組織所有人員能力總和的思考
← *·*的經營管理：目標優先還是工作優先
← 認識管理的核心——高績效
← 卓越管理的目標——高品質

第二講：卓越績效管理模式
← 卓越企業持續成長系統
← 認知卓越績效模式及其對企業的價值
← 卓越績效管理模式對企業的要求
← 雙方“共同參與”式績效管理模式

第三講：目標管理
← 認識目標管理及其重要性
← 目標的設定方法及步驟
← 企業經營管理體系分析與目標分解
← “目標 策略 計劃 實施”過程詳解

第四講：關鍵業績指標
← 關鍵業績指標的概念與實質
← 績效管理與關鍵業績指標的關系
← 關鍵業績指標設計關鍵
← 卓越績效指標與績效考核

第五講：過程管理
← 流程化——持續取得卓越績效的基礎
← 流程體系架構設計
← 信息傳遞流程詳細設計——提升組織執行力
← 業務辦理流程優化——增強競爭力
← 建立流程管理例行機制——促進制度執行關鍵
← 應用演練

第六講：卓越績效管理的保障
← 管理理念與服務理念
← 服務原則與關鍵點
← “三效”淬煉——高績效服務品質鑄造
← 結果導向的優質服務過程管理
← 實戰演練：海爾創*