職場高效溝通技巧

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【課程大綱】
第一章：是什么阻礙了職場的高效溝通？
1、思考：好意圖＝好結果？真誠＝好的溝通？
2、影響溝通的五大心理
－選擇性關注
－知覺偏誤
－投射心理（心理學實驗：疤痕實驗）
－敵意心態（哲理故事：佛印與蘇東坡，華佗與曹操）
－應該思維（期待）
3、破壞溝通的四種方式
－道德綁架
－進行比較
－回避責任
－強人所難

第二章：如何提升職場溝通效率
1、高效溝通的五大要素
－明確的溝通目標
－清晰的溝通內容
－靈活的溝通方式
－及時的溝通反饋
－同理對方的需求
2、語言溝通與管理
3、非語言溝通與管理
4、影響溝通編碼的六個要素
－職場位置
－溝通態度
－溝通技巧
－具備的知識
－社會文化背景
－溝通渠道

第三章：職場中跟上司的溝通技巧
1、跟上司溝通的四大原則
2、跟上司溝通的技巧
－跟上司溝通的基本態度
－如何與上司溝通
－如何接受上司指示
－如何向上司匯報工作
－如何向上司提出建議
－如何應對上司的請教
3、跟上司溝通的禁忌

第四章：如何跟不同風格的上司溝通
1、DISC測試
2、與不同風格上司的溝通技巧
－與活潑型溝通技巧
－與完美型溝通技巧
－與力量型溝通技巧
－與和平型溝通技巧
3、內感官配合技巧

第五章：職場中平級之間的溝通技巧
1、平級間溝通的五種出發點
－雙贏(無交易)
－雙贏
－先贏后輸
－先輸后贏
－贏
2、部門間的“灰色地帶”
3、部門間橫向溝通的要點
4、部門間橫向溝通技巧
5、打破溝通障礙兩技巧
－定框法技巧
－五步脫困法