通用項目管理落地實踐

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【課程大綱】
項目概念
1.1、項目基本概念
1.1.1、項目及其特征
1.1.2、項目目標及其特征
1.1.3、項目管理
1.2、項目與產品
1.4.1、項目、工程、產品
1.4.2、項目與運營
1.4.3、產品經理與項目經理
1.3、項目分類
1.6.1、按項目規模劃分
1.6.2、按建設性質劃分
1.6.3、按資金來源劃分
1.6.4、按建設目的劃分
1.4、項目組織架構
1.4.1、職能型
1.4.2、矩陣型（強、弱、平衡）
1.4.3、項目型
1.4.4、復合型
1.5、項目生命周期與過程組
1.5.1、甲方、乙方、外包方項目生命周期關系
1.5.2、PDCA
1.5.3、項目過程組的PDCA
1.6、項目十大知識領域
1.7、項目管理流程（各階段的輸入、輸出和重點環節）
案例分析：行業案例解讀（精講課程）

立項管理
2.1、為什么要立項
2.2、立項流程
2.3、項目機會
2.4、常用技術、工具和方法
2.4.1、頭腦風暴法(Brain Storming）
2.4.2、德爾菲法（Delphi Method）
2.4.3、*（Six Thinking Hats）
2.4.4、SWOT分析法（Strengths Weakness Opportunity Threats）
2.5、初步可行性研究
2.5、詳細可行性研究
2.6、項目論證/商業論證
2.7、立項現場沙盤演練（精講課程）

啟動管理
3.1、合同管理
3.1.1、合同法介紹
3.1.2、合同分類
3.1.3、談判技巧及實操演練（精講課程）
3.2、項目章程編制
3.2.1、項目章程內容
3.2.2、項目章程格式
3.2.3、項目章程的價值
3.3、干系人管理（登記冊解析、收集方法、管理策略）
3.3.1、干系人基本概念
3.3.2、如何識別干系人?3.3.3、怎樣分析干系人需求
3.3.4、科學、合理管控干系人
3.3.5、干系人識別案例
3.4、啟動大會
3.4.1、會前準備
3.4.2、會中記錄
3.4.3、會后匯報
3.4.4、編制啟動大會實操演練（精講課程）

規劃設計管理
4.1、項目管理計劃編制的PDCA流程（精講課程）
4.1.1、戴明PDCA
4.1.2、進度管理流程
4.2、項目需求范圍管理計劃
4.2.1、需求整體管理
4.2.2、需求工程；
需求開發流程
需求管理核心內容
原刑法介紹
4.2.3、需求計劃內容；
需求收集和分析（如何編制調查表）
工作分解結構 WBS
需求文件（匯總、跟蹤矩陣、里程碑事件、假設和約束、說明書）
4.2.4、需求收集方法(配套案例分析)
4.2.5、需求收集分析原則
4.3、項目時間進度管理計劃
4.3.1、時間整體管理
4.3.2、時間SMART管理
4.3.3、時間進度管理流程
4.3.4、進度沖突癥狀
不良多工
學生癥候群
帕金森定律
4.3.5、案例解析：
里程碑節點安排案例
時間進度分析（高德拉特TOC方法與傳統管理方法對比）
前導圖和關鍵路徑法
關鍵路徑法案例分析
時間進度甘特圖介紹
4.3.6、多項目優先級識別與管理（精講課程）
4.3.7、項目管理計劃編制（精講課程）
注：根據用戶需求及課時，4.3.6與4.3.7可以選擇性安排
4.4、項目成本費用管理計劃
4.4.1、成本整體管理
4.4.2、項目成本預算審批流程
4.4.3、項目預算管理原則
4.4.4、成本費用日歷節點
4.4.5、項目預算管理方法、工具與技術
4.4.6、三點估算法
4.5、項目人力資源管理計劃
4.5.1、人力資源計劃（內容、編制方法）
4.5.2、項目組織結構(第一部分介紹，此處簡單介紹)
4.5.3、責任分配矩陣（RACI）
4.5.4、資源日歷
4.5.5、案例資源平衡法
4.5.6、績效考核（金字塔原理、合伙人制）（精講課程）
4.6、項目風險管理計劃
4.6.1、風險整體管理
4.6.2、風險承受能力
4.6.3、風險分類及4大特性
4.6.4、風險管理流程
風險識別
風險評價
風險管理策略
風險跟蹤
4.6.5、生產線管理案例（決策樹）
4.7、項目溝通管理
4.7.1、溝通基本概念
模型
溝通渠道
溝通分類
溝通方式
溝通風格
4.7.2、影響因素
影響因素=
溝通實操互動演練（精講課程）
4.7.3、溝通原則
4.7.4、信息發布
5大特性
高效會議
4.7.5、溝通沖突管理

實施階段管理
5.1、團隊組建
5.1.1、項目團隊管理
5個發展過程(項目管理者的工作重點)
“六十三”字原則
“五反對”原則
邏輯循環原則
建立團隊合作互動演練（精講課程）
5.1.2、從一般員工到核心管理者（精講課程）
5次轉型
6大轉變
技能提高
案例分析（項目經理李某晉升為項目部經理，張三接管李某原項目）
5.1.3、承上啟下
向上請示、溝通、匯報
平級溝通、協調
向下分解、溝通、管理
案例分析（公司面臨資金緊缺）
5.2、項目質量管理
5.2.1、質量整體管理
5.2.2、產生質量問題原因
5.2.3、配置管理
5.2.4、日志、問題跟蹤（為什么不被管理者重視）
5.3、項目采購外包管理
5.3.1、采購整體管理
5.3.2、采購形式及流程
5.3.3、案例解析（集團采購一部、二部）
5.3.4、采購決策（互動決策）
5.4、項目變更管理
5.4.1、產生變更的原因分析
5.4.2、變更管理流程(變更控制)
5.4.3、變更申請
5.4.4、變更跟蹤
5.4.5、變更管理案例實操（精講課程）

收尾管理
6.1、項目驗收
6.1.1、驗收內容
6.1.2、驗收流程
6.1.3、驗收溝通技巧
6.1.4、編制驗收方案（精講課程）
6.2、范圍核實
6.2.1、實施方案核實
6.2.2、施工生產資源核實
6.2.3、施工生產條件核實
6.2.4、里程碑事件核實
6.2.5、項目質量核實
6.3、項目培訓
6.3.1、培訓內容
6.3.2、培訓方式
6.3.3、培訓考核
6.4、項目移交
6.4.1、資料移交
6.4.2、成果移交
6.4.3、備品、備件移交
6.4.4、租賃物歸還
6.5、組織過程資產更新
6.5.1、內容
6.5.2、方法

量產運維管理
7.1、日常運營維護
7.2、系統升級改造
7.3、突然故障處理
7.4、生產線庫存管理（TOC理論）
7.5、生產質量管理與控制
7.5.1、編制檢查表
7.5.2、進行質量檢查
7.5.3、生產質量情況分析（82法則、因果分析、控制圖）
7.5.4、生產質量管理與控制報告
7.5.5、三表一報告實操演練（精講課程）

售后服務管理
8.1、如何借助環境資源提升企業運營收益
8.2、CRM系統介紹
8.3、調度指揮中心案例分析