促進效能的工作關系

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課程大綱
一、溝通與人際關系
1、員工和主管工作關系的主線
1）思維轉換的力量
演練：做做看
2）是否同樣困擾著您？
演練：主管的疑問
3）工作關系四步法
演練：主管的措施
2、溝通為什么那么難？
1）溝通的定義與目的
2）溝通模型
3）獲取真實意見的技巧
4）溝通從心開始——溝通不良的弊病和四大溝通技巧
演練：同理心溝通——西點的煩惱
3、預見人際關系問題的四種途徑
1）在問題產生之前進行估量
2）留意員工的變化
3）開誠布公
4）偶然現象
演練：劉主任的班組長問題
4、良好工作關系的基本原理
1）讓每個員工都知道進展得怎么樣
2）適當的給予表揚
3）預先告知員工對他們有影響的變革
4）充分利用每個人的能力

二、公平工作關系的基礎——績效管理與激勵
1、績效管理與績效考核
1）什么是績效管理和績效考核
2）績效考核是萬用靈藥嗎？
3）績效管理的意義
確定方向、成果預期、產生動力、催生方法、便于排序、授權基礎
2、精準你的目標——績效目標設定與分解
1）制定績效目標的原則
2）績效目標制定程序
目標說明——雙向溝通——目標承諾——目標商討——行動計劃——目標發布
3）KPI(關鍵業績指標)及BSC（平衡記分卡）的作用
4）如何制定行動計劃？
演練：同心順
3、如何發揮績效考核的作用
1）監督的心態和必要的控制
2）監控的主要手段
表單控制、節點控制、處理例外、目標修正
3）持續改善的起點——績效評價
4）績效面談與績效改善
工具：PIP（績效改善計劃）
4、高效能激勵藝術
1）經典的激勵方式
2）最用心的激勵——傾聽員工心聲
3）潛能激勵法
教學影片：永不放棄
4）常用的不花錢激勵六訣
教學影片：3分鐘激勵士氣
5）授權激勵法——如何與下級確定“雙贏協議”
演練：掰手腕

三、讓員工接受領導——布置工作的方法
1、卓越主管的領導力
1）情境領導模型
演練：卡里是如何下達工作指令的
2）四種領導風格與下屬的準備度
3）如何管理這些“問題”員工
老員工、新生代員工、刺頭員工、老油子、爭強好勝員工
2、如何給下級布置工作
1）如何接受與布置任務
2）布置工作七大要務
教學影片《如何布置和接受任務》
3、如何消除執行阻力？
1）如何爭取下級的支持
2）如何化解執行阻力
教學影片《如何消除執行阻力》
4、教練輔導與部屬培育
1）傳統法與教練法
2）現場督導培訓TWI的意義
3）部屬培育三大內容
工作指導、工作方法、工作關系
演練：教練七步法

四、高效能的員工關系——團隊構建和部門文化
1、為什么是團隊而不是個人
2、企業文化的三個層面
3、我們需要什么樣的企業文化和部門文化
1）卓越文化的核心詞
2）職業還是事業——你為誰打工？
教學影片《職業還是事業》
工具：影響圈與關注圈
3）如何找到工作樂趣
工作的價值、全力以赴、激情、今天工作不努力，明天努力找工作
4）如何提升自己的雇傭價值
教學影片：不可能的任務
4、卓越團隊共同的職業意識
責任意識、領導意識、問題意識、改善意識、創新意識、
成本意識、服務意識、營銷意識、客戶意識、團隊意識
演練：如何讓這樣的事情不再發生
5、團隊的力量——如何打造高效能團隊