管理者的角色認知

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課程大綱
一、管理者的角色定位
1、打造職業競爭力——管理者的職業化提升
1）職業成功的原因多樣，失敗只有一個——缺乏職業競爭力
2）職業化的內涵
3）思維轉換的力量
演練：做做看
2、全球成功人士的秘密——高效工作動力之源
1）職業還是事業——你為誰打工
2）如何找到工作樂趣——工作的價值
3）主動積極、全力以赴、激情
教學影片《職業還是事業》
心態突破工具：影響圈與關注圈
3、管理者的角色定位與職業修煉
1）管理者的角色定位
演練：張經理的苦惱
2）領導者四大天職：以身作則、探索航向、整合體系、釋放潛能
3）管理者必須具備的職業心態
空杯心態、共贏心態、創業心態、感恩心態
演練：掰手腕
4、管理者必須具備的意識
責任意識、領導意識、問題意識、改善意識、創新意識、
成本意識、服務意識、營銷意識、客戶意識、團隊意識
演練：如何讓這樣的事情不再發生

二、管理者的目標與時間管理
1、從愿景到目標
1）經理必須做的一件事——描繪愿景
2）從來都不陌生的名詞——“目標”
是目標的管理還是對目標的管理
2、目標設定與細化分解
1）以終為始——精準你的目標
2）制定目標的原則
3）目標制定程序
目標說明——雙向溝通——目標承諾——目標商討——行動計劃——目標發布
4）如何提煉KPI(關鍵業績指標)與目標分解
演練：同心順
3、時間管理的陷阱
4、時間管理的原則——管理者如何做到要事第一
1）第二象限法則和80/20法則
2）猴子定律
3）行動計劃

三、管理者的溝通藝術
1、溝通的本質
1）溝通的定義與目的
2）溝通模型
2）溝通不良的弊病
4）高效能溝通四大技巧：聆聽、發問、厘清、回應
2、同理心溝通
演練：西點的煩惱——印第安發言棒
3、跨部門溝通技巧
1）跨部門溝通為什么那么難？
界定模糊、責任不清、分工不明、山頭主義、不夠職業、性格差異
2）第三種解決方案

四、管理者的管理技巧
1、向上管理——如何處理同領導的關系
1）領導是你的客戶
2）為什么我們和領導的看法有差異？
3）向上級簡報的技巧
帶著方案談問題；匯報工作要訣；如何獲得上級的支持
演練：3分鐘MINI匯報
2、向下管理——如何布置任務
1、布置任務七大要務
教學影片《如何布置和接受任務》
2、如何消除執行阻力？
教學影片《如何消除執行阻力》
3、向下管理——教練輔導與部屬培育
1）傳統式與教練式
2）育人七步法
3）標桿管理法
演練：教練七步法
4、團隊管理的技巧——如何打造高效能團隊
1）為什么是團隊而不是個人
2）打造高效能團隊關鍵點
2）高效能職業化團隊特征
演練：通天塔