質量管理體系構建過程方法

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課程大綱

1、過程與過程方法概述
什么是管理體系
流程體系構建的方向
職能模式與過程方法的區別
為什么要用過程方法
運用過程方法的價值
什么是過程
什么是過程方法
過程要素解讀
游戲練習：理解過程要素
流程活動定義
基于過程方法的質量管理體系
質量管理體系落地的步驟
過程層與文件層級設計

2、過程分析工具與方法
過程識別原理與方法
業務識別的工具與方法
過程確定六大原則
過程類別與定義
COP的識別方法
案例分析：汽車XX業務過程識別案例
實操練習2：XX
過程輸入輸出
過程輸入輸出邏輯
案例分析：汽車XX業務過程輸入輸出分析
實操練習3：XX
支持過程定義
支持過程識別原理
支持過程識別方法
過程分析方法
案例分析：過程識別與分析案例
實操練習4：XX
管理過程定義
管理過程識別方法
業務過程識別案例

3、質量管理體系構建流程
確定過程
輸入輸出
順序關系
準則方法
準則方法的內容
過程目標設定
監視與測量
指標設置案例
指標設定的原則
指標屬性分類
練習6：指標類型判定
資源
職責權限
風險機遇
運行
評價
改進
（注：本階段為課程的核心內容，每個標題下有子目錄，均大綱省略）

4、流程設計與文件編寫
流程概念
流程術語
流程特性
流程策劃
流程活動識別方法
流程圖設計模板
流程符號規范
練習7：XX
文件編寫規范