高效職場溝通技巧

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課程大綱
第一章 溝通的基礎
1、溝通的重要性
2、影響組織溝通的因素
3、溝通與協作的五大思維
4、溝通：鼓舞對方達成行動
5、溝通步驟：編碼、解碼、反饋
第二章 傾聽的藝術
1、傾聽的層次
2、積極傾聽:用詞、語調和動作
3、有效的傾聽技能
第三章 溝通的策略
1、說對方想聽的、聽對方想說的
2、善用親和力
3、同理心溝通
第四章 縱向溝通
1、寫下來，問清楚，說明白
2、復命：及時復命，讓業績不打折
3、學會傾聽上級
4、如何與下屬溝通
5、如何提出你的批評
第五章、橫向（跨部門）溝通
1、“功夫在詩外”的啟示
2、部門間橫向溝通要點
3、了解其他部門運轉
第六章 化沖突為雙贏
1、如何處理沖突？
2、沖突解決的原則
3、如何達成“統一”？
第七章、有效的會議
1、有效會議要點
2、會議成員的責任
3、緩解會議沖突
4、成功地主持會議
5、充分準備
6、設計演講綱要與思路
7、面部表情
8、姿式
9、手勢
10、位置移動
11、目光交流