客戶關系拓展研討

客戶關系拓展研討課程/講師盡在客戶關系拓展研討專題,客戶關系拓展研討公開課北上廣深等地每月開課！客戶關系拓展研討在線直播課程（免費試聽）。專家微信18749492090，講師手機13522550408，百度搜索“交廣國際管理咨詢”了解更多。

［課程大綱］
一、客戶關系管理概述
1、導論
2、客戶關系的定義
3、客戶關系管理的價值

二、客戶關系規劃
1、客戶關系類型
2、客戶開拓的四個等級
3、客戶關系規劃的思路
4、客戶關系規劃步驟
5、普遍客戶關系規劃
a) 提升普遍客戶關系關鍵4要素
b) 普遍客戶關系規劃要點
6、關鍵客戶關系規劃
a) 提升關鍵客戶關系4要素
b) 關鍵客戶規劃要點
c) 與關鍵客戶建立連接的典型場景
7、關鍵客戶關系管理的五個步驟
a) 梳理組織架構與決策鏈分析
b) 定義關鍵客戶
c) 選擇公關目標、明確責任人
d) 制定行動計劃
i、權力地圖工具分享
ii、如何發現和建設教練
iii、教練的驗證標準
e) 關鍵客戶拓展卡片
f) 全面梳理客戶關系作戰沙盤
g) 關鍵客戶關系的量化評估方法
8、客戶關系支撐工具

三、客戶關系拓展
1、客戶接觸的目的
2、察言觀色
3、關鍵客戶關系的拓展方法
a) 關鍵客戶拓展歷程
i、認識自我
ii、連接靠的是智慧，而不是勇氣
iii、在工作中積累信任
iv、將信任由工作延伸到個人
v、施加影響的策略
b) 如何把握關鍵人士的需求
c) 提升關鍵客戶關系的方法和措施
d) 如何接近難以接近的客戶
e) 關鍵客戶關系拓展常見問題
f) 關鍵客戶拓展演練
4、普遍客戶關系的拓展方法
a) 基于全業務的普遍客戶關系拓展
b) 普遍客戶關系拓展常用方法
c) 點線面要結合
5、客戶關系管理要點與常見誤區

四、總結