高情商溝通訓練營

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課程大綱：
模塊一：概念篇——感知情商
1、 情商的意義
你真的了解自己和他人嗎？了解溝通中的情感作用機制嗎？
2、 情商的構成及對溝通的作用
講述你工作中遇到的情商故事，探討情商對管理的益處或困惑。
測試：你的情商水平如何？
小組討論：測試的結果與你的預期相符嗎？
3、高情商溝通需要平衡的3組關系
－思想與表達
－感性與理性
－自己與他人

模塊二：問題篇——溝通中的情商陷阱
討論：你遇到過的“難纏對象”？
1、問題與痛點
小組討論：問題聚焦（找出最困惑你的溝通難點或痛點）
2、溝通中的情商陷阱
3、 個人狀態與認知水平對溝通過程的影響
4、 低情商溝通的現象及根源
案例解析：找問題

模塊三：修煉篇——高情商的三板斧與四種回應
1、高情商溝通解決的三個問題
－輕松處理好工作壓力，保持積極樂觀的心態
－快速、準確地在第一時間察覺對方的情緒狀態并盡可能幫對方緩解
－利用情商工具提升溝通與問題解決效率，提升溝通滿意度
2、高情商溝通的“三板斧”
－舒緩情緒的“三不原則”
－解決問題的“三高原則”
－維護關系的FAB原則
3、高情商溝通的4種回應
－理解
－欣賞
－探索
－共識
工具：3F傾聽與SBI反饋
4、高情商溝通的場景應用
37種溝通場景（職場、跨文化、人際、親密關系等）如何從容穿越？
－職場相關方：
·平級或跨部門溝通3個場景
·向上溝通溝通6個場景
·向下溝通溝通8個場景
·對外（客戶或業務關聯方）溝通5個場景
·跨文化溝通4個場景
－人際相關方：
8個日常社交場景
3個親密關系場景
通過分組討論、視頻解析、案例分析、現場模擬，從情商的五個維度入手，把握情商精髓，悉心修煉高情商溝通技巧。
小組練習：選取3-5種高頻溝通場景的模擬練習