行動學習式問題分析與解決

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課程大綱
破冰，建立小組
第一部分導入 解決問題的重要性
1、問題的定義與辨識
1）什么是問題？如何定義問題？
2）問題的本質是什么
現實與期望的差距
2、解決問題四步法概述
1）情景分析，認準真正的問題
2）原因分析，找到問題根源
3）決策制定，提出各種解決方案
4）計劃分析，評估方案及最后決策

第二部分解決問題的四步法
1、情景分析
1）收集信息和數據
2）分析問題的根源（道德范疇和實效范疇）
3）利用現在狀態/期望狀態來確定問題類型
4）采用牛眼提問法
5）如何運用優先級法進行問題選擇
2、原因分析
1）分析問題的核心觀點
2）運用系統思考方式 – 5W1H工具
常規分析工具 – 魚骨圖
常規分析工具 – 5WHY法——連續5個WHY提問
3、決策制定
1）突破原有思維束縛——如何突破思維定勢
2）場域的力量
3）決策矩陣評估
4、計劃分析
1）計劃分析流程
采用項目管理的方式來實施解決方案
目標明確－SMART原則
制定方案實施的主計劃（進度、資源、成本）
輔助的風險和質量計劃實施和控制
2）經驗總結，運用PDCA工具使總結可以不斷提高

第三部分運用解決問題的四步法對單位實際問題進行討論
1、分組
2、每組選擇具體問題
3、選擇及運用主要工具，小組內部進行討論
4、分小組匯報
5、老師點評

第四部分課堂總結，回顧，互動問答