績效體系管理與有效落地技巧

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課程大綱

第一章 認識績效管理
(一)什么是績效
(二)影響績效的主要因素
(三)什么是績效管理
(四)績效管理的流程
(五)績效管理與績效考評
(六)績效管理的核心目的
(七)績效管理的誤區

第二章 以績效為導向的崗位分析
(一)以績效為導向崗位分析的方法
1、以流程為主
2、以頭腦風暴為輔
案例：某公司培訓專員崗位的職責分析
(二)以績效為導向崗位分析的作用
1、確定崗位的關鍵業績指標（工作結果）
2、確定崗位的工作過程指標（日常工作狀態）
案例：某公司質檢員崗位說明書

第三章 績效管理體系建設
(一)績效計劃
1、什么是目標
2、什么是績效計劃
3、目標管理體系的建立（企業、部門、崗位績效指標的構建）
4、績效目標指標的設計方法
1)根據平衡計分卡和關鍵業績指標（KPI)的方法來設計績效指標
a、如何設計財務指標
b、如何設計客戶指標（外部客戶、工作客戶、員工客戶）
c、如何設計過程運營指標
d、如何設計學習成長指標
e、如何設計管理指標
案例分析：依據前一天訪談的崗位分析如何確定該崗位的績效指標（平衡計分卡思路）
2)根據企業、部門及崗位核心價值的方法來設計關鍵業績指標(KPI)
咨詢案例：某制造企業生產經理績效指標的設計（KPI思路）
3)根據崗位職責設計指標
咨詢案例：某公司出納崗位的績效指標
4)以工作任務的方法設計工作目標
a、工作任務目標
b、配合工作任務目標
c、工作任務實施計劃
案例分析：高飛6月份的月度工作目標
5)態度、能力指標的設計方法
案例分析：某公司態度、能力指標的設計
6)部門間工作配合指標的設計方法
案例分析：某公司工作顧客滿意度評價表
5、確定目標指標的計算方法
6、如何設定目標指標值
7、制定年度關鍵業績指標并分解到月度
8、根據月度關鍵業績指標制定工作行動計劃
咨詢案例：某公司如何運用平衡計分卡（BSC）及關鍵業績指標（KPI）工具建立績效指標體系
分組討論：每組討論制定一個崗位的績效指標

(二)績效監控
1、什么是績效監控
2、員工工作信息的收集
3、目標執行過程中的跟蹤檢查
4、采取有效的工作跟蹤方式
5、績效監控過程中的誤區
6、績效監控面談關注問題
案例分析：高翔6月份階段性工作匯報

（三)績效考評
1、績效考評的目的
2、績效考評的方法
3、選擇考評者
4、不同時間的績效考核內容及結果應用
1)月度考核的內容及結果應用
2)半年考核的內容及結果應用
3)年度考核的內容及結果應用
5、考核失真現象解析及解決辦法
案例分析：李主管的績效考評

(四)績效改進
1、分析工作績效差距
2、確定績效改進的內容及改進措施
案例分析：高飛6月份工作完成情況的績效評價
咨詢案例：某公司績效管理辦法

第四章 以績效為導向的員工激勵
一、了解激勵
1、什么是激勵
2、激勵和績效的關系
3、激勵的模式
二、具體激勵理論在績效管理實際工作中的應用
1、需要層次理論
2、目標期望理論
3、行為強化理論
4、公平理論
5、挫折理論
案例分析：小王為何跳槽？
6、績效管理中的具體激勵措施
分組討論：結合工作實際分析日常工作中常見的10條激勵措施

第五章 績效面談
(一)績效面談的態度
(二)成功績效面談的程序
1、開場白
2、表達、提問、傾聽
3、異議的處理
4、形成一致意見，績效面談結束。
(三)績效面談中有效運用肢體語言
(四)績效面談應關注的問題
1、績效計劃面談的關注問題
2、績效監控面談的關注問題
3、績效評價與改進面談的關注問題
(五)績效面談中應注意的地方
案例分析：曲經理的績效反饋面談