金牌店長之現場管理效能提升

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課程大綱
課程導入：
1. 目前店鋪管理上的困惑
2. 終端執行力為什么不搞
3. 為什么激勵起不到明顯的作用
4. 流程表格為什么只是形式
5. 指標為什么下方困難，員工抵觸心理很大

第一講：門店管理需要精細化
1. 門店精細化管理模型
1）通過數據清晰問題
2）需要解決問題，從而確定目標
3）需要達成目標，從而找到方法
4）因為有了方法，所以執行行為
5）固化正確行為，得出常態結果
6）既然有了結果，必須執行獎罰

第二講：店鋪的靈魂——人員管理
一、人員的定位
1. 店長的角色定位和崗位職責
2. 店鋪四大專員的角色定位及崗位職責
3. 人員職業化的打造
二、人員的帶教
1. 讓別人認可：闡述、參與、觀察、討論
2. 讓事情落地：解讀、模擬、跟進、考核
3. 事半功倍的帶教技巧
1）引發興趣
2）還原現場
3）全新展示
4）對比差異
5）要點呈現
6）演練考核
4. 固話行為出常態結果
現場帶教案例演練：試穿服務
三、人員的目標管理
1. 面對目標的正確心態
2. 目標的關鍵價值鏈
3. 門店目標下達的誤區
4. 目標的合理分解
1）時間維度分解
2）員工維度分解
3）商品維度分解
4）顧客維度分解
5. 將目標由數字轉為行為
6. 高校的目標溝通工具
7. 目標跟進工具
現場帶教案例演練：將下個月的目標行為化、并作目標溝通演練

第三講：店鋪的戰場——賣場管理
一、賣場靜態管理
1. 賣場6S管理
二、賣場動態管理
1. 顧客服務流程
1）拉近距離的的三個方法
2）探尋需求的四部曲
3）商品推薦的必勝動作
4）顧客試穿時的關鍵行為
2. 顧客異議處理的關鍵點
1）顧客否定類問題處理結構
2）顧客疑問類問題處理結構
3）顧客比較累問題處理結構
4）顧客贈品類問題處理結構
5）顧客價格類問題處理結構
三、賣場會議管理
1. 有效會議的三要素
2. 各種會議的主軸
3. 關鍵會議——周會流程
現場討論互動：空場時，員工都該做什么？

第四講：店鋪的衣食父母——顧客管理
一、顧客引流的先要條件——會員權益設計與傳播
1. 如何正確理解會員權益
2. 會員權益在顧客管理中的驅動力
1）利益驅動
2）服務驅動
3）情感驅動
二、會員引流的渠道
1. 線上引流
1）互聯網時代下，別樣的引流方式案例分享
2）線上&朋友圈互動體驗制造引流
2. 線下引流
1）門店尊崇感打造的關鍵點
2）會員權益的宣導的方式
1.a價格異議
2.b意向購買
3.c未購離開
實操演練：會員權益的運用——宣導方式、宣導話術
三、如何提高VIP復購率
1. 情感建立階段
1）3分鐘服務標準
2）1天服務標準
3）7天服務標準
4）15天服務標準
2. 引導回購階段
1）30天服務標準
2）45天服務標準
3. 邀約回購階段
1）60天服務標準
2）90天服務標準
3）120天服務標準
現場討論：行動方案

第五講：店鋪的子彈——貨品管理
一、門店學習產品的方式
1. 主推款要明確
2. 搭配款要多練
3. 人人款要清晰
二、門店黃金桿的使用
1. 基于門店主推的
2. 基于顧客生活方式的
3. 基于門店庫存的
三、“門店練貨”的規劃
1. 兩問兩推原則
2. 成套試穿原則
3. 三套備衣原則
4. 出門加一件原則
5. 收銀臺附加原則
總結、回顧、感恩學員、課程結束