萃取技術的應用訓練

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課程大綱：
開場：場景探討，引發學員對萃取技術的思考和興趣
篇一、萃取技術基礎認知篇
一、萃取技術的概念
二、萃取技術的核心要素
1、萃取點：組織經驗（*實踐）
（1）經驗的定義
（2）經驗的價值
（3）經驗形成的途徑
（4）經驗的分類
2、萃取者；萃取師
（1）萃取師的八種角色
項目經理、催化師、教練、助產士、伙伴、學習者、績效改進師、組織學習顧問
（2）萃取師的能力要求
業務洞察能力、影響與推動能力、訪談能力、引導能力、邏輯思維能力、表達能力、情商
3、被萃取者：標桿/經驗貢獻者
（1）四大名萃：管理精英、業務精英、關鍵崗位、內訓師
（2）三高人群：高績效、高能力、高意愿
4、支持者：公司高層、業務部門
三、萃取技術的價值
1、對組織的價值
2、對學習者的價值
3、對分享者的價值
四、萃取技術的理論模型
1、知識管理SECI模型
2、大衛·庫伯經驗學習圈
3、吉爾伯特行為工程模型

篇二、萃取技術操作技能篇
一、以始為終，聚焦四大萃取點
1、場景；2、工具；3、方法論；4、模型
二、重要經驗及其篩選五法
1、重要經驗的三大特征
2、篩選重要經驗的五種方法
三、簡單場景的萃取五步法
1、找共性；2、看差異；3、挖實質；4、要拔高；5、成模型
四、復雜場景的萃取七部曲
1、明確萃取目標
2、描繪場景地圖
（1）梳理業務流程；（2）聚焦關鍵任務；（3）關鍵任務場景化
3、萃取*經驗
（1）SPAS模型；（2）五線譜情境重現；（3）四種萃取方式
4、三化法經驗升華
（1）口訣化；（2）工具化；（3）話術化；
5、結構化經驗呈現
（1）形成案例；（2）開發課程；（3）編制手冊；
（4）工作輔助工具；（5）多媒體呈現
6、經驗審核過關
（1）經驗審核標準；（2）經驗審核流程；（3）審核注意事項
7、推廣應用出成效
（1）成功應用十要素；（2）失敗應用十情況；
（3）推廣應用四計劃：宣傳計劃、學習計劃、應用計劃、迭代計劃
五、萃取必備八大技術
1、鏈接技術；2、訪談技術；3、引導技術；4、發散技術；
5、分析技術；6、收斂技術；7、總結技術；8、表達技術

篇三、萃取技術應用實踐篇
一、關鍵崗位的經驗萃取
1、崗位工作職責化；2、職責工作事件化；3、事件工作場景化；
4、場景工作流程化；5、流程工作經驗化；6、錯誤工作顯性化
二、業務專家的經驗萃取
1、聚焦：明確主題，拆成場景；2、萃取：*實踐，經驗顯現；
3、呈現：案例呈現，高效復制；4、應用：經驗匯總，推廣應用
三、管理干部的經驗萃取
1、職責轉主題；2、主題拆場景；3、場景出經驗；
4、經驗變工具；5、工具變案例；6、案例匯成冊
四、內訓師的經驗萃取
1、萃取經驗：確定主題、確定場景、確定經驗；
2、課程開發：信息統一、形成微課、合成大課、課程評審；
3、認證講師：講師試講、講師手冊、講師認證
五、主題經驗的萃取
1、需求即是目標；2、萃取尋找共識；3、收獲變成微課；
4、成果匯總課程；5、認證課程講師
六、問題解決的萃取
1、界定問題：提出問題、界定問題；
2、分析原因：背景分析、原因分析、干系人分析、需求分析；
3、探求對策：萃取經驗、篩選對策、形成方案、制定計劃
結尾：行動計劃式課程回顧

篇四、萃取成果的展示、優化、總結
一、*課件標準
二、分組展示
三、學員點評評判
四、老師點評評判
五、課程回顧總結