組織績效改進實戰工作坊

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課程大綱

第一部分 組織績效改進框架
1、構建組織系統觀
1.1、組織的兩種視圖
1.1.1、組織的還原論視圖
1.1.2、組織的系統論視圖
1.2、自適應adaptive的組織
1.2.1、組織的自適應系統框架
1.2.2、關于自適應adaptive
2、績效三層面概述
2.1、組織層
2.2、流程層
2.3、崗位層
2.4、績效九變量
2.4.1、組織目標/組織設計/組織管理
2.4.2、流程目標/流程設計/流程管理
2.4.3、崗位目標/崗位設計/崗位管理
2.5、組織全局績效觀
2.5.1、組織績效九宮格
2.5.2、績效九宮格應用

第二部分 績效九宮格解析
1、組織層績效變量
1.1、組織目標的內容
1.2、組織設計的視圖
1.2.1、組織架構圖O-Chart
1.2.2、職能關系圖Function Relationship Map
1.3、組織管理的內容
1.3.1、目標管理
1.3.2、績效管理
1.3.3、資源管理
1.3.4、接口管理
2、流程層績效變量
2.1、流程的定義
2.2、流程目標的定義
2.3、流程設計的視圖
2.3.1、流程泳道圖
2.4、流程管理的內容
2.4.1、目標管理
2.4.2、績效管理
2.4.3、資源管理
2.4.4、接口管理
3、崗位層績效變量
3.1、崗位層定義
3.2、人力績效系統Human Performance System
3.3、崗位目標
3.3.1、組織績效目標設定的等級
3.4、崗位設計
3.4.1、流程角色-責任矩陣
3.5、崗位管理
3.5.1、績效規范
3.5.2、任務支持：影響人力績效系統HPS的因素
3.5.3、成果衡量
3.5.4、績效反饋
3.5.5、技能知識
3.5.6、素質能力

第三部分 績效九宮格應用
1、組織戰略與績效
1.1、戰略的定義
1.2、戰略制定與明晰工具：戰略13問
1.3、戰略執行的三個層面
1.3.1、組織層的目標/設計/管理
1.3.2、流程層的目標/設計/管理
1.3.3、崗位層的目標/設計/管理
1.4、將績效與戰略掛鉤：案例分析
2、運用“績效九宮格”診斷及改進組織績效
2.1、績效診斷與績效改進的“九宮格”方法
2.1.1、績效診斷與改進的14步法
2.1.2、組織改進
2.1.3、流程改進
2.1.4、崗位改進
3、組織績效測評與管理體系設計
3.1、為何要測評？
3.2、組織績效測評模型
3.2.1、組織績效邏輯
3.3、組織績效測評指標開發
3.3.1、組織層測評體系
3.3.2、流程層測評體系
3.3.3、崗位層測評體系
3.4、將指標作為績效改進的基礎
3.5、績效管理系統
4、制定組織績效改進行動計劃