流程專職人員勝任力訓練

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【課程大綱】
一、流程架構能力打造
1.1、流程定義解析
1.2、流程三大概念BPM、BPR、BPI辨析
1.3、討論：如何理解“管理要為經營服務”？
1.4、企業如何描述“經營”？
1.5、實操練習：企業“經營原理圖”設計
1.6、你的企業，有哪幾條“經營核心流程”？
1.7、實操練習：企業“經營流程清單”梳理
1.8、討論：企業的經營流程是如何相互銜接，實現商業價值流的？
1.9、實操練習：設計“企業經營流程拓撲圖”

二、流程設計/再設計能力打造
2.1、流程圖設計標準與規范辨析
2.2、讀圖：泳道式流程圖識別與理解
2.3.、實操練習：繪制企業核心經營流程泳道圖
2.4、練習點評：
－流程圖設計常見問題解答
－如何通過流程圖發現經營問題點

三、流程問題定位能力打造
3.1、讀圖：窮盡流程“斷點”
3.2、如何定位流程斷點的問題等級：企業級、流程級與崗位級？
3.3、實操練習：編制企業核心經營流程斷點清單
3.4、練習點評：
－斷點等級區分技巧
－斷點描述的客觀公正性技巧

四、流程優化能力打造
4.1、流程優化的手法辨析：
－哈默流程優化7手法
－精益流程優化8手法
4.2、實操練習：運營流程優化手法優化企業核心經營流程
4.3、練習點評：
－流程優化手法的運用技巧
－如何做由流程優化導致的的組織優化設計？
－如何做由流程優化導致的崗位優化設計？
4.4、流程優化高階技巧運用

五、根據流程制定崗位責任體系能力打造
5.1、如何將流程活動分解落實到人？
5.2、“流程角色責任矩陣表“解讀
5.3、實操練習：制作企業核心經營流程角色責任矩陣表
5.4、練習點評：
－角色責任矩陣表的任務描述技巧；
－角色責任矩陣表的任務績效指標設計技巧

六、流程績效量化能力打造
6.1、辨析：結果績效與過程績效的區別
6.2、理解：結果績效與過程績效的因果邏輯關系
6.3、案例研討：人才招聘流程的結果績效與過程績效設計
6.4、實操練習：企業核心經營流程的績效指標鏈推導
6.5、練習點評：
－結果指標與階段結果指標的設計技巧；
－過程指標與行為活動指標的設計技巧

七、總結與提高
7.1、基于流程勝任能力之上的398流程方法論解讀
7.2、流程398方法論的理論基礎：系統論
7.3、如何用系統的觀點看企業、看經營、看管理？