流程績效管理實戰工作坊

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【課程大綱】
第一部分：流程概念辨析
一、流程可以獨善其身還是要互聯互通？
1、許多流程有開始和結束，難道可以獨自運行？
2、許多流程描述的是部門活動甚至是崗位活動，難道流程只是細節管理的工具？
3、流程管理的目的與價值何在？
二、沒有測評就沒有管理，流程應該如何測評？
1、質量管理的關鍵是“檢測與測量”和“糾正與預防”，流程的檢測與測量在哪里？
2、“鄭人買履”與流程對標、流程審計有相似之處嗎？
3、“鞋舒不舒服只有腳知道”與流程績效化管理
4、流程績效化實例討論
三、流程管理是人管流程還是流程管人？
1、按部門來分解流程管理工作合適嗎？
2、用制度手段管理流程有效嗎？
－行政發文來限定流程
－用流程手冊來規范流程
3、人管流程還是流程管人？

第二部分：流程管理核心要素理解
一、管理要為經營服務，流程要描述企業經營
1、如何理解：流程是企業的業務規律的描述？
2、如何理解：流程是企業的成事之道？
3、如何理解：流程是企業的辦事標準？
4、如何理解：流程是企業的用人標準？
二、流程產出要實現客戶價值
1、如何理解：流程的產出是實現客戶價值的產品與服務？
2、如何理解：流程也是客戶價值的內部傳遞途徑？
3、流程要承擔公司戰略目標
4、如何理解：公司戰略目標要靠流程承擔？
5、如何理解：通過流程將目標分解到參與部門與崗位？
三、流程績效化管理
1、如何掌握：流程績效指標設計？
－實操練習1：跨部門流程績效指標設計
－現場點評1：跨部門流程績效指標設計要點與注意事項
2、如何理解：關鍵績效指標的“關鍵”二字？
－績效指標庫（PI）與關鍵績效指標KPI的關系
－實操練習2：設計跨部門流程KPI指標
3、如何掌握：流程績效指標的崗位分解？
－實操練習3：繪制跨部門流程泳道圖
－現場點評3：流程泳道圖繪制要點與注意事項
－實操練習4：學員本職工作流程績效指標的崗位分解
－現場點評4：流程績效指標分解為崗位績效指標的要點與注意事項

第三部分：總結與問題解答
一、成果總結
1、《流程績效邏輯鏈》相關知識點與技能總結
2、《跨部門流程泳道圖》相關知識點與技能總結
3、《流程績效崗位分解表》相關知識點與技能總結
三、知識總結
1、系統科學觀下的組織系統觀
2、組織績效的三層面與績效九變量
3、實施基于流程的組織績效提升的398閉環
四、答疑