基于流程的企業運營新范式

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【課程大綱】
一、 運營的實質
1、運營的定義
2、運營的兩種范式：
－基于職能的組織活動
－基于價值創造過程的組織活動
3、兩種組織觀：基于職能的與基于價值鏈的
二、 戰略與運營
1、戰略與運營的關系
－戰略與運營，兩個閉環
－戰略閉環與運營閉環的鉸合
2、戰略框架與戰略制定
－企業戰略思考框架
－根據戰略思考框架，制定戰略
3、戰略實施與運營
－戰略的實施內容，與運營內容
－實施與運營的相關關系
三、 過程/流程規劃、設計、再造與改進
1、轉化系統的五種基本類型
2、轉化系統的選擇
3、流程設計、再造與改進
四、 供應鏈與流程管理
1、供應鏈、流程與標準作業程序SOP
2、基于客戶閉環的供應鏈新觀點
－職能觀點
－客戶閉環的鏈式觀點
3、組織的“業務運營總圖”
－木桶原理與短板理論
－木桶原理與板縫理論
－基于木桶原理的“續板拼縫”方法論
4、縱橫一體的目標體系與績效構成
－傳統的垂直目標體系
－基于客戶閉環的供應鏈式目標體系
五、 全企業動態運營視圖與四層運營體系
1、企業運營管理的4層體系
－過程/流程關系層
－流程層——企業運營的跨部門流程圖
－職能層——企業運營的部門分工矩陣
－崗位層——企業運營的崗位標準作業過程與崗位績效指標
2、企業運營的流程運營總圖
－運營4層體系的迭代關系
－基于4層面的企業運營總調度
六、 總結