用戶體驗與企業增長雙飛輪

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課程大綱
一、何為用戶反向驅動力？
1、由“行業對標分析”所引發的思考
2、用戶反向驅動力的定義

二、用戶反向驅動力的由來
1、前互聯網時代買家VS賣家的交互模式
2、互聯網的核心價值
3、互聯網9大思維
4、以用戶為中心成為可能和必須

三、如何讓用戶反向驅動力在企業中落地？
1、用戶反向驅動力的基礎是建立“機制”
2、“正常”的企業如何關注用戶體驗
3、“古怪（peculiar）”的打法長什么樣？

四、用戶反向驅動力機制的建立邏輯（4支柱理論）
1、借助系統的力量
2、用“行為”引導“結果”，而非用“結果”引導“結果”
3、關注長遠的目標
4、榜樣的力量

五、用戶反向驅動力機制的應用和價值
1、定義企業文化和公司愿景
2、進行財務管理和運營計劃制定
3、指導人力資源和組織發展
4、設計新產品和評估市場活動
5、用戶體驗官制度

六、以用戶反向驅動力引領商業模式創新
1、新零售
2、以用戶體驗驅動商業流程再造