行政管理實操訓練

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課程大綱

第一講、行政管理概述
行政管理的情商與智商
行政工作分類：
A類工作：執行
B類工作：監督
C類工作：方案
D類工作：決策
案例分享：華為行政管理架構
行政工作中的情商：崗位潛力激發，團隊業績*化，企業文化與組織架構
行政管理的11個系統
公司老板如何看行政：高度不夠、專業度不夠、精細化不夠
行政人員的困惑？
—-雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺，做得不好大家都看得見
行政管理的定位-組織的心臟
行政管理的最高境界—潤物細無聲
行政管理的價值—安全、文化、省錢、省時間、滿意度
行政管理的方法—標準、監督、能力提升、專業化工具
行政管理的操作思路—-嘴勤、腿勤、腦勤
行政的管理業績*化—人崗匹配：管人、管事、管時間、管地域

第二講、行政管理的六項核心技能
1、標準化與解決問題能力—-行政管理的智慧
如何設計一個成功的企業10周年慶典
行政管理方案設計能力
結構化思考，讓你的老板做多選題而不是給他提問題
行政管理人員解決問題能力建設—-行政管理人員理性思維突破
界定問題–成功的出發點
分解問題–理性思維突破
優先排序–行動指南
分析議題–具體問題指引
關鍵性分析—具體問題具體分析
歸納建議—解決方案匯總

交流溝通-貫穿始終
互動游戲：扔水瓶游戲
什么是優質的服務標準？
復雜的事情簡單化、簡單化的事情標準化、標準化的事情信息化、信息化的事情制度化
卡爾西威：第一次把事情做好
簡爾森：每個接觸點都是白金點
打造令顧客尖叫的服務體驗：找出顧客期望，做早、做好、做多超越顧客期望
行政服務創新的5個步驟—工作分析
司機接待標準化
會議室管理標準化
前臺標準化
保安管理標準化
案例分享：
.辦公工作環境管理工作分析與*實踐
.會議室管理工作標準制定
.保潔工作標準制定等

2、監督
沒有監督就沒有執行
沒有標準就沒有監督
如何設計點檢表
如何監督監督者
行政部點檢體系化設計
行政管理監督的層次、頻次和路徑設計
行政管理監督*實踐分享

3、決策能力
案例討論：如何處理進退兩難的行政主管
決策模型構建：明確問題、構建決策模型、收集信息/分析問題/列出解決問題的方案、選擇滿意的方案、反饋執行
決策的四個要素
高效的時間管理
.時間管理的三個核心要素
.要事第一5個要素
.效率第二的6中途徑
.堵住時間漏洞的四個方面

4、執行能力
如何舉辦一場：成功的年會
執行力提升的六個要素：明確目標、彩排推演、思考失敗、優化方案、快速行動、反饋匯報
案例討論：如何舉辦一場成功的公司聚會
專業的會議組織管理—三張表單搞定會議組織管理
會務分類－組織思路—-會議準備表
組織階段：會前準備、會中協助、會后整理—-會議安排表
如何擔任會議主持人
如何當好會議秘書？如何組織開會—會議點檢表
如何避免陷于會議忙碌之中？
三現主義：現場、現物、現實

第三講、行政管理者的資源整合能力—行政管理者的情商
5、崗位的激勵
員工的潛力激發不到20%
行政是情商性工作/先談感情后談工作
自我不良情緒處理/傳遞型不良情緒處理
行政的職業化心態：如何面對陌生人投訴
行政的職業化態度：任何時候，自然體貼
如何面對惡意告狀的人的投訴：先下手為強
工作中的職業化態度：熱愛認真專心、愛學習勤練習、耐心決心堅持
工作中的責任心：對成果負責案例討論

6、行政組織設計與用人
溝通能力
行政管理人員溝通能力建設
溝通的模型
語言與非語言溝通
成功溝通的四個步驟
溝通的三大法則
如何布置任務、批評和表揚助理
案例實戰：根據企業實際情況撰寫案例
公文寫作：角度正確、創造價值、正確表達
.如何正確的撰寫工作匯報和工作計劃
.公文寫作技巧—公文寫作的5個關鍵步驟
.金字塔寫作原則—公文寫作的*寫作法則
.案例：高級秘書何芬的煩惱
.實操演練：年中總結
.PPT寫作法則與技巧
.PPT吸引人的關鍵法則—偉大的思想與廣告式表達
.PPT的3R原則
實戰案例：8步鑄就*ppt演講