企業流程設計與再造

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【課程大綱】
1. 什么是流程
-流程是什么？
-流程的基本特征
-商業環境變化對企業內部流程能力的挑戰
-BPI與BPR
-BPR的由來和發展
2. 流程體系與規劃
-流程的層級和分類
-流程的細分
-一個典型的流程架構圖
– 創建企業級流程地圖（LEVEL0）
– 創建業務域流程地圖（LEVEL1）
– 創建業務模塊流程地圖（LEVEL2）
-流程體系目錄清單構建
-確定關鍵流程
-流程規劃演練
3．流程圖的繪制方法
-確定科學有效的流程的指導思想
-初步確定流程
-定流程范圍和參與部門
-繪制流程圖
4. 流程優化方法與步驟
-目標流程選擇
-流程現狀信息收集
-描述流程的基本要素
-現有流程的診斷
-流程改造
-現狀流程建模演練
-流程試行
-最終確定流程
5. 流程的再造與推動
-流程再造的難點
-流程再造的設計
-流程再造的推動
-如何避免失誤
6. 流程再造與管理信息化
-運用現代管理手段管理流程
-流程再造與管理信息化的關系
-管理信息化系統的運用
7. 流程的監控與評價
-流程監控的方法
-流程的績效評價和方法
-誰是流程監控和評價的主體
8. 綜合案例分析