管理者高效溝通之關鍵對話

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課程大綱：
一、 管理者的溝通自畫像（自我認知）
■溝通自畫像（要求學員完成對組織、上級、同級、下級所面臨的溝通問題做全面思考和系統分析）
重點分析：不同對象的關鍵溝通對話情境、困難和挑戰；
工具：溝通情境分析表
二、 溝通的新模式認知和理解
■溝通“1+4”模型
圍繞核心“目的”
“充分的了解”技巧
“有效的交互”技巧
“合理的運用”技巧
“快速的達成”技巧
互動練習：與不同的“你”對話（掌握多角色溝通技巧）
三、 建立自洽的溝通模式
■有效的溝通機制，企業高效的秘訣
現場作“話”：溝通語言一定是“說”嗎？
通過卡牌活動，讓學員體驗更豐富的溝通渠道和方法。
■掌握溝通漏斗，讓溝通“一貫到底”
案例分析：小李的溝通困局
■ 傾聽量表測試（解讀：話不投機半句多）
測試：你的傾聽能力如何？
■中國式傾聽模式解析（衛星三兄弟傾聽模式解析）–獨創傾聽技巧
案例分析：保利地產溝通中的“說者無心，聽者有意”
■說話與表達三要素（目的、邏輯、立場）
現場實操：講自己的一段話進行結構化重塑
■二級反饋
角色演練：邏輯、清晰反饋很重要
四、 不同層面的關鍵對話與技巧
■向上溝通重之重是“目標與結果”
與上級溝通，目標與結果最重要
與上級溝通的技巧–給“數據性選擇題”而非“簡單地問答題”
■向下溝通之重是 “尊重與傾聽”
望-觀察近期狀態與肢體語言
聞-有效傾聽
問-好的問題，找到好的答案
切-幫他建立行動計劃，而不是替他建立行動計劃
■橫向溝通之重是“換位思考”
角色分工視角
團隊合作視角
實戰練習–績效面談溝通