項目思維與關鍵性管理能力提升

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課程大綱
第一講：認識項目管理
一、什么是項目？
1. 項目的*定義與商業定義
2. 項目與運營的關系
二、什么是項目管理？
1. 項目管理回答的6個問題
2. 項目管理要實現的商業價值
1）收入增加
2）成本降低
3）服務提升
3. 實現商業價值的項目管理過程衡量
1）主要項目相關人
2）相關人的滿意度/參與度左右項目商業價值的實現
4. 成功的項目管理
1）項目的約束
2）平衡原則
3）加速原則
討論：逾期 VS超支
4）“人事”原則
辯論：善于做事 VS 善于與人交往
三、項目經理的社交技巧和非正式權力培養
1. 展現尊重
2. 傾心聆聽
3. 明確期望
4. 承擔責任
四、*項目管理體系
1. 五大過程組
2. 十大知識領域

第二講：項目管理沙盤
一、項目介紹與沙盤介紹
二、第一階段：需求調研：將預期量化，讓團隊達成共識
1. DANCE法則確定主要利益相關方
2. 主要利益相關方訪談
1）五步訪談法
情境模擬：訪談項目發起人
3. POS（項目概要/章程）編寫與審批
1）問題或機會
2）項目目標
3）項目目的
4）成功標準
5）假設、風險、障礙
項目案例：沙盤項目或企業項目
4. 設計項目溝通與決策架構
1）溝通網絡圖
2）有效利用高管的副手
項目案例：沙盤項目或企業項目
5. 重視團隊建設盡快進入規范階段
1）團隊發展理論
2）RASCI矩陣
6. 向上管理的必要性
三、第二階段：分析評估：通過及時、透明的溝通推進項目
1. 喬哈里窗：溝通與反饋提高認知、做出改變
2. 向上管理：問題升級策略
1）承認
2）承擔
3）承諾
4）承情
3. 定期責任匯報機制推進團隊建設
1）項目例會
2）項目報告
情境模擬：主持例會
四、第三階段：總體設計：發展團隊，應對風險與變化
1. 團隊沖突管理
1）5種沖突處理方式
2）3元6步處理團隊沖突
2. 動態風險管理
3. 范圍變更管理
1）RAPID模型
2）擴大VS 發現范圍
4. 管理相關方參與
1）權力-利益矩陣
2）5種參與方式
3）狀態 VS 需要
五、第四階段：詳細設計：善假于物，改進績效
1. 改善進度績效策略
1）加班
2）調序
3）增源
4）減時
5）間流
2. 外部資源在項目中的作用
六、第五階段：開發測試：項目服務于組織整體戰略和利益
1. 跨部門解決問題策略
1）以信任為基石
2）以共識為引導
2. 項目促進組織發展
七、第六階段：交付實施：衡量成功，持續改進
1. 項目向運營移交
2. 項目收尾與慶祝

第三講：關鍵路徑管理
一、項目規劃的整體流程
二、關鍵路徑分析
1. 活動排序
2. 推算最早最晚
3. 活動時差
三、關鍵路徑優化
1. 優化的整體策略
2. 壓縮工期估算
3. 分割增加資源
4. 變更依賴關系
5. 關注“瓶頸”活動
項目案例：沙盤項目或企業項目
四、管理關鍵路徑活動
討論：非關鍵路徑活動應該盡早開始還是最晚開始？
討論：如何改進掙值法績效衡量？
討論：被加入的安全時間是如何被消耗掉的？
五、項目經理在關鍵路徑管理中的困境
1. 關鍵路徑的跳動和躍遷
2. 項目社交：對項目的關注和問詢
分享：項目經理的“成長史”

第四講：關鍵鏈管理
一、TOC約束理論
1. 有效產出思維 VS 成本思維
游戲：利益*化
2. TOC法解決問題的步驟
二、TOC式項目管理
1. 識別制約因素
2. 挖盡制約因素的潛能
3. 遷就制約因素
4. 擴展制約因素
5. 管理建有緩沖的關鍵路徑
三、資源爭奪對關鍵路徑的沖擊
四、關鍵鏈管理
1. 項目緩沖
2. 接駁緩沖
3. 資源緩沖

第五講：項目管理案例
1.“西游記：西天取經”項目分析
1）識別項目要素
2）識別項目成功因素
3）識別項目失敗因素
2. 綜合案例研討