績效管理與面談技巧

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課程大綱：
第一講 員工的績效曲線
一、員工的績效曲線
1、 非績效反饋與輔導下的績效曲線
2、 績效反饋與輔導下的績效曲線
案例分析：劉力的績效問題
二 、 何時做績效面談與輔導
1、 員工遇到工作挑戰
2、 員工請求幫助
3、 員工績效需要改進
4、 員工需要掌握新技能
*分享：施耐德電氣的績效改進計劃

第二講 實操篇 員工績效面談
一、有效反饋三原則
1、 基于事實
2、 在日常交談中進行并持續跟進
3、 頻繁溝通
小組討論：是事實還是意見？
二、績效反饋面談
a) 面談準備
b) 面談開場
c) 面談過程
d) 面談結束
三、 正面反饋面談
1、正面反饋的時機
2、正面反饋的DESC工具
小測試：你是激勵大王還是冷漠殺手？
四、績效改進面談
１、績效改進面談的五星指南法
a) 提供背景
b) 明確說明
c) 描述影響
d) 強化特征
e) 采取行動
案例分享：他們發生了什么？
角色扮演：利用五星指南法進行績效改進面談
2、員工接受負面評價的典型反應
SARAH (震驚，生氣，反抗，接受，希望)
3、員工挑戰性的回應
a) 否認
b) 虛假承諾
c) 錯覺
d) 猜疑
e) 找借口
f) 想象最壞結果
g) 一聲不吭
角色扮演：績效面談中如何應對如上挑戰的回應
五、成功績效面談的5點建議

第三講 實操篇：績效輔導
一、輔導的心態
1、 心態六要素
2、 正確心態與錯誤心態對比
案例分析，錯在哪里？
二、經理與教練角色的區別，何時教練？
案例分析：該扮演教練角色嗎？
三、輔導的四步法
1、 賦能，賦能六要素
案例分析： 他缺少了什么？
2、 挑戰，挑戰的六個角度
角色扮演： 挑戰的力度
3、 觀察, 觀察三步走
分組討論： 何時干預？
4、 引導，引導三要素
四、輔導的成功秘訣
1、 輔導型問題庫
2、 提問的技巧
3、 輔導中糾正員工錯誤的技巧
工具: 輔導的問題清單
4、探索新方式的教練,教練工具 GROW
G-員工需要達到的成果
R-現在發生的問題
O-有哪些方法選擇
W-采取的行動
案例角色扮演：針對這個工作挑戰，經理如何使用ＧROW工具對員工進行輔導？