公共關系與危機管理

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【課程大綱】
1.公共關系——危機管理的核心
-公關的誤區
-公共關系定義
-公共關系管理和目標
-公共關系要素和功能
2.危機管理概說
-危機的定義與特征
-危機管理的定義、職能及原則
-危機溝通的特點
-危機管理的三個階段:預防、準備和補救
3危機管理不同階段要點
-危機前：危機的預蕾
– 問題管理與危機預警
– 危機的預警
-危機中：危機的處理
– 危機處理的原則
– 危機控制的策略
-危機后：危機的恢復
– 危機恢復管理的界定
– 危機恢復管理的中心任務
– 危機恢復管理的基本原則與策略
4.危機利益相關者
-什么是利益相關者
-危機利益相關者的分類
-消費者
-政府
-媒體
5.危機中媒體應對策略與新聞發布技巧
-危機公關的目標
-組織危機會議
-應對媒體采訪
-新聞發言人
-危機公關應避免的一些陷阱-
6.危機公關成敗案例對比分析