目標設定與績效管理

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課程大綱
一、目標與績效管理的意義
1、什么是目標管理？
1）目標管理的意義
2、績效管理與績效評估
1）什么是績效管理
2）績效管理成功的因素
3、績效評估的內容與作用
1）績效評估的誤區
2）績效評估的內容
3）績效評估的作用
4、企業目標與績效管理中各個角色的責任
1）績效評估中的障礙
2）角色與責任

二、績效管理過程
（一）：討論工作目標
1、企業在目標管理過程中常遇到的問題
2、目標管理的特點
3、目標分解：將企業的戰略目標轉化為績效目標
4、平衡計分卡分享
5、設定期望目標
1）設定期望目標的益處
2）設定期望目標所需的資源
3）設定合理的期望目標
4）目標的基本原則：SMART法則
5）設定期望目標前的準備
6、討論工作要求
1）討論工作要求的面談
2）召開期望目標會議/面談
3）可能問題和解決方法
7、目標設定練習

三、績效管理過程
（二）：將目標落實為行動計劃
1、管理者的“忙、盲、茫”
2、工作價值矩陣
3、計劃與目標達成
4、制定計劃四步法
5、制定計劃的步驟
6、常見的計劃管理的誤區

四、績效管理過程
（三）：觀察行為，了解績效
1、行為觀察
1）行為觀察的意義
2）認識行為
3）行為觀察與判斷
2、行為/績效資料來源和收集方法
3、如何進行行為觀察
1）行為觀察如何進行
2）行為觀察的注意事項

五、績效評估過程
（四）：反饋/輔導
1、反饋和輔導的重要性
1）反饋和輔導下屬的動機
2）反饋和輔導的重要性
2、反饋
1）反饋的類型
2）反饋的要素
3、輔導
1）反饋和輔導的區別
2）管理者的教練角色
3）輔導的過程
4、反饋/輔導對話流程
5、反饋/輔導的誤區和事實

六、績效評估中的面談技巧
1、輔導面談的要點
2、面談的內容
3、面談的基本原則
4、評估者的常見誤區
5、必需的面談技巧
6、較棘手的評估面談及處理技巧

七、績效評估結果的運用
1、績效評估與員工激勵
2、績效評估與職業生涯管理