跨部門溝通協作與沖突處理

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課程大綱

第一單元：什么是組織內部溝通？
.從組織架構圖看企業內部溝通
.溝通與管理的關系
.組織溝通的兩個層次
外在：意見一致
內在：行為一致
.溝通是企業組織中的生命線

第二單元：部門溝通與協作間存在的問題
.跨部門溝通的口頭禪：
“這不是我的責任！”
“為什么不早說？！”
“我也沒有辦法。”
“我到底聽誰的？”
.跨部門溝通的障礙
源自溝通個體的四大障礙
涉及溝通環境的三個障礙
跨部門溝通難的六大原因

第三單元：跨部門溝通的五大因素
.立場
站在他人的立場
基于立場的表達方法
現場演練：四種情景下的立場
.信任
建立基于能力的信任的基本方法
建立基于動機的信任的四種方法
現場演練：如何建立相互間的信任
.目標
共同目標的設定
管理工具：目標協同“OGSMA”工具
管理工具：計劃協同“一頁紙計劃管理”工具
現場演練：“OGSMA”與“一頁紙”工具演練
.利益
人際間六種思維模式
永遠相信有第三種解決方案
.情感
中國社會人際關系的特點
動之以情VS曉之以理
情感決定立場

第四單元：不同類型人員的溝通策略
.自我測評：PDP性格類型測試
.支配型人員的特點及溝通技巧
.表達型人員的特點及溝通技巧
.隨和型人員的特點及溝通技巧
.精準型人員的特點及溝通技巧
.綜合型人員的特點及溝通技巧

第五單元：團隊沖突
.團隊成員的角色分工
.案例研討：什么是團隊沖突
.團隊沖突的原因分析
.團隊沖突的類型
1.案例研討：張經理的苦惱事
2.建設性沖突
3.破壞性沖突
.博弈論與沖突性質

第六單元：團隊沖突的處理模型
.競爭式處理
1.案例研討：不想讓步的小王
2.小組討論：競爭式處理方式的后果
3.競爭式處理的特征和結果
.回避式處理
1.案例研討：握手不言和
2.小組討論：回避式處理方式的后果
3.回避式處理的特征和結果
.遷就式處理
1.案例研討：甘愿犧牲的李主管
2.小組討論：遷就式處理方式的后果
3.遷就式處理的特征和結果