實戰商務禮儀與品質商務溝通提升

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課程大綱

一、商務禮儀的本質與意義
(一)商務禮儀的本質與其在新時代的意義
第一印象55387定律
(二)商務禮儀的組成部分
了解學習現代商務禮儀的必須性

二、現代商務禮儀的基本要領與規則
（一），肢體語言的影響力。
（二），商務交往過程中肢體語言的禮儀與規范。
-站姿禮儀
-坐姿禮儀
-表情禮儀
-握手禮儀
-蹲姿禮儀
-走姿禮儀
現場實操：場景化通關演練。
1，掌握商務會見場合儀容儀表塑造。你的樣子就是你的第一張無聲名片。

三、現代商務接待與場合禮儀
（一）走在溝通之前的會面禮儀
1.親和力／專業度的塑造：微笑、目光、眼神、語音語調
2.商務會面目光三角區
（二）大客戶商務接待七步曲及其觸點設計。
1.稱呼禮儀
2.自我介紹與第三方介紹的要求
3.引領禮儀
4.電梯，樓梯，同行禮儀
5.名片禮儀
6.會議動態情境下與常見靜態情境下的位次排列
7.送別禮儀
8.大客戶接待七步流程，場景演練
（三）乘車禮儀 政務接待的原則和注意事項
（四）場景實操演練
1，抓住讓人愉悅舒心的接待禮儀觸點
2，通過現場實操，讓學員在練習中體會優質接待；
3，通過情境帶入的方式，讓學員掌握商務大客戶接待與政務接待的智慧與技巧。

四、商務溝通的本質與意義
(一)溝通的本質與高效商務溝通對工作的意義
(二)高效溝通三要素
小組討論：寫下目前存在與工作中由于溝通不暢或無效溝通帶來的問題？
了解商務溝通對個人和事業的意義

五、商務溝通禮儀全過程
(一)商務溝通前準備
禮到三分情
溝通前三大準備助力好的開始： 心態、形象、資料
(二)商務溝通原則——世界上最遠的距離—咫尺天涯，不良溝通
黃金法則—真誠
白金法則—尊重
鉆石法則—同理心
如何讓實現有效傾聽－引導式溝通三板斧：問的藝術、聽的學問、說的技巧
1)問的藝術——會問才能才能高效傾聽
2)有效傾聽——聽的技巧——傾聽時的肢體語言
案例分析：當聽不懂客戶的意思時，如何應對？場景演練
傾聽的層次/傾聽的用詞、語調和動作/傾聽的技能/傾聽的禁忌
有效反饋：理解確認/異議澄清/肢體語言反饋
微笑：欲取之，先予之
3)說的技:語音、語調、語速、 語言禮儀 ：溝通過程中的表情、肢體語言藝術
思考：1，與（客戶的）領導、同事溝通時要注意怎樣的語言禮儀（分寸）？場景練習
2，不同崗位間出現職責沖突，如何讓有效溝通？
好的開始是成功的一般，溝通前的準備是溝通順利的隱形助手。通過行之有效的現場實操方式，講與練結合，讓學員掌握商務溝通中語言的魅力。

六、商務溝通表達的思維邏輯和實用技巧
（一）高效能商務人士的溝通邏輯和技巧
1.常用思考表達和解決問題的邏輯—金字塔原理在溝通中的應用
2.FABE法則在溝通中如何巧妙應用
3.對上、對內、以及對客溝通的注意要點
4.表達的藝術：KISS原則一、說客戶之想聽 贊美：面子給你，里子給我
5.問的藝術：如何有效發問 問得巧：了解他的心/發問的技巧
6.答得妙：巧對客戶的句型，頻道同步：原來都是同道中人
溝通道、法、器結合場景演練，加深學員的理解與實際場景的應用

七、課程回顧與行動方案
(一)現代商務禮儀的本質與意義
(二)現代商務禮儀的基本要領與規則
(三)現代商務接待與場合禮儀
(四)商務溝通的本質與意義
(五)商務溝通的禮儀
(六)商務溝通的邏輯架構與語言技巧
(七)課程回顧與行動方案