打造持久的客戶關系

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課程大綱

1. 理解客戶偏好的驅動因素
* 反思為維護客戶關系，我們做了些什么
* 區分客戶的內在和外在期望
* 分析客戶滿意度機制
* 什么是客戶忠誠度

2. 提升對職業化客戶服務的投入
* 將崗位角色和公司目標相結合
* 同客戶打交道
* 把握與客戶間的對話

3. 向客戶展現出我們的換位思考
* 探究情緒對人際溝通的影響
* 展示出我們對客戶的尊重和體諒
* 培養人際交往中的自信

4. 用誠信影響客戶
* 提升我們的客戶服務技能
* 激勵客戶忠誠度
* 在棘手的情境中維護客戶關系

5. 瞄準客戶偏好
* 信守對客戶的承諾
* 向客戶提出好主意，以贏得回頭客
* 做到提前一步想到客戶需求，知道如何給客戶驚喜