跨部門溝通與協調訓練

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【課程大綱】
1.什么是跨部門溝通
-跨部門溝通的概念
-跨部門溝通障礙的根源
-跨部門溝通的難點
2.跨部門溝通的方法和技巧
1）提高溝通技巧，克服溝通障礙
-克服表達的障礙：非語言、次語言、語言溝通技巧
-學會聆聽——積極傾聽的技巧
-設身處地——建立同理心
-掌握商務公文寫作的溝通要點
2）了解溝通風格，提高人際能力
3）明確職責劃分，厘清模糊地帶
4）理順業務流程，明確責任人
5）建立聯席會議制
-會議中的溝通技巧與推進技巧
-會議紀要與會議跟蹤技巧與模板
6）建立第三方協調機制
7）培植企業文化，倡導團隊精神
8）其他方法探討與分享
3.做好協調，化解沖突
-什么是協調
-協調的步驟和方法
-面對不配合、推諉與異議的溝通與協調
-沖突管理的引導技巧：從破壞性到建設性
-沖突管理的三角模型
-有效沖突處理的三原則
4.案例分析與討論