基層管理者管理技能提升訓練

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課程大綱
學員熱身，建立學習小組
一、一線管理者的職責定位
1.高級操作工VS 現場的管理者
2.老好人VS管理者

二、什么是管理及一線管理的整體框架
1.管理的內涵
2.維持與改善
3.SDCA與PDCA
4.管理人員五大職能及管理框架
5.管理者的角色轉換
6.管理還是領導？
7.風格測試
8.一線管理者領導力塑造

三、何為領導力
9.領導力來源
10.領導力塑造的兩大核心
11.領導力模型
12.討論：如何樹立基層管理人員的領導力
13.四種不同領導風格
14.四種不同的員工的管理
15.案例討論

四、如何領導問題員工
1.工作規劃

五、時間管理
2.優先矩陣與輕重緩急管理
3.時間管理的技巧
4.正確的時間管理策略

六、如何有效作好個人的工作計劃
1.目標管理的SMART原則
2.目標的制定技巧
3.計劃制定的步驟
4.計劃制定的誤區

七、識人知心的溝通
1、建立人際關系的基本原則
1)坦白告知
2)表揚員工的流程
3)認可與信任
4)溝通四步曲
5)溝通氛圍及肢體語言
6)EARS技巧
7)溝通演練
2、如何給員工反饋
1)批評與反饋的區別
2)反饋的BEST技巧
3、案例討論與演練

八、點燃工作的激情—員工激勵
測試：你能激勵員工嗎
1.激勵三大理論與應用范圍
2.需求的基本層次與內容
3.激勵員工的三步曲
4.激勵風格測試
5.激勵點子分享
6.不需花錢的八鐘激勵方式
九、總結及討論