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職場溝通與表達技巧

職場溝通與表達技巧

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課程大綱
一、管理溝通的主要問題與障礙
內容簡介:從問題著手,幫助學員了解溝通的基本概念和原理,并認識到有效溝通的重要性
進行方式:講授、互動游戲。
⑴ 什么是溝通?
⑵ 對溝通效果的評估與關注;
⑶ 溝通的經典模型;
⑷ 管理溝通中常見的問題與后果;
⑸ “頻道”差異——導致管理溝通障礙的本質原因。
二、改善溝通的契機——識別頻道差異
內容簡介:幫助學員了解頻道的一致性是有效溝通的前提,并學會識別頻道差異的警訊。
進行方式:講授、錄像教學、小組討論。
⑴ 頻道不一致的溝通一定是低效的;
⑵ 如何識別溝通頻道差異的信號;
⑶ 頻道差異的類型分析;
⑷ 導致溝通頻道差異的原因。
三、溝通的五要素
內容簡介:幫助學員掌握溝通的五大要素,并學會使用有效的策略協調到和諧的頻道。
進行方式:講授、演示、互動練習。
⑴ 簡單有效的表達;(互動游戲:傳畫游戲)
⑵ 傾聽——象對方一樣思考;
⑶ 提問——讓對方跟著你的思路走;
⑷ 回應——關注溝通中的情緒和情感;
⑸ 行動——用非常方式取得話語權;(互動游戲:客人的假鈔)
⑹ 針對不同溝通問題的溝通策略。
四、性格差異與人際關系
內容簡介:幫助學員了解改善人際關系的基本原理。通過性格差異的分析,幫助學員更好地了解自己和他人,悅納自我和他人。
進行方式:講授、性格測試與分析、小組討論。
⑴ 情商模型簡介;
⑵ 周-哈里窗——如何了解自己;
⑶ 性格測試與分析討論。
五、上下溝通的問題與對策
內容簡介:針對管理中常見的上下溝通問題進行研討。
進行方式:講授、分組討論、角色扮演。
⑴ 心理防衛——引發溝通沖突與信任危機的心理原因;
⑵ 如何通過溝通建立信任關系;
⑶ 常見的上下溝通問題;
⑷ 如何準確把握上司的意圖;
⑸ 如何獲得上司的信任;
⑹ 如何有效輔導下屬。
六、跨部門溝通
內容簡介:針對業務中,各部門間信息傳遞與協調的問題進行討論,尋找共識和解決方案。
進行方式:分組討論、互動游戲。
⑴ 跨部門溝通環節與常見問題;(互動游戲:決勝全中國)
⑵ 跨部門溝通公式。
七、Q&A

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