助理與文秘人員技能必備

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【課程大綱】
1.秘書/助理的角色認知
–秘書/助理工作和任務
-初級秘書/助理：事務性文員
-中級秘書/助理：事務性文員＋輔助管理
-高級秘書/助理：獨立管理＋事務處理
-優秀秘書與一般秘書的能力差異
-職業秘書應具備的素質
2.職業秘書、助理的商務禮儀
-什么是商務禮儀
-如何樹立秘書、助理的職業形象
-秘書助理工作中常用商務禮儀
-電話溝通中常用的禮儀
3.人際關系與溝通技巧
-助理在溝通中的常見錯誤分析
-有效溝通：幾個穩妥的表達句式
-溝通中的六個重要因素
-職業秘書的溝通原則與基本渠道
-確保溝通中信息傳遞與接收的準確性
-在秘書工作中恰當地運用信息傳遞工具
-處理好工作中的人際關系：上級、同事與客戶
-如何處理好工作中沖突
4. 組織與準備會議技巧
-會議前的準備工作很重要
-會議的組織工作注意事項
-成功主持的幾個技巧
-會議紀要與會后跟進表格模板
5.職業秘書、助理工作方法和必備工具
-時間管理的常用工具
-項目性工作的組織管理
-高效實用的檔案管理
-商務公文寫作
-差旅管理
-辦公室的5S管理
6.總結與演練