質量意識與質量文化

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課程內容：

一、質量

什么是質量

質量管理基本原則

質量和顧客滿意

質量管理的發展階段

質量管理目標的轉移

馬氏需要論

常用質量特性表

凱諾Kano模型

持續改進

質量管理八大原則

二、現場質量管理的要點

以顧客為關注焦點

質量策劃APQP

QFD——一種質量策劃的工具

質量策劃循環PDCA

質量改進的實施和推動手段

SMART原則

建立崗位八大類文件

三、成本與質量

質量成本法

過程成本法

質量損失法

新、舊關于成本與質量關系的假設

四、防錯

什么是防錯

日常生活中的防錯

常見的防差錯裝置

五、數據的有效利用

DMAIC過程活動重點及其工具

過程控制模型

解決問題的方法