卓越績效評價準則理解和實施

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課程大綱：
ISO9000、TQM與卓越績效模式關系
1.概述；
2.關系；
3.世界三大獎項；
4.卓越績效評價準則的先進性。
卓越績效基本理念與框架
1.九項基本理念；
2.卓越績效框架和分值為配
3.企業應該怎么推行，成功案例
4.領導們在卓越績效評價準則推行中的作用
卓越績效評價準則標準理解與掌握
1.術語和定義
2.領導
-高層領導作用；組織治理；社會責任。
3.戰略
-戰略制定；戰略部署。
4.顧客與市場
-顧客與市場的了解；
-顧客關系與顧客滿意。
5.資源
-人力資源；財務資源；
-信息和知識資源；
-技術資源；基礎設施；
-相關方關系。
6.過程管理
-過程的識別與設計；
-過程的實施與改進。
7.測量、分析與改進
-測量、分析與評價；
-改進與創新。
8.結果
-產品和服務的結果；
-顧客與市場的結果；
-財務結果；
-資源結果；
-過程有效性結果；
-領導方面的結果。
9.自我評價方法
-過程評價
-結果評價
—-書面考試