現場質量異常問題處理分析與解決8D法

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課程大綱：
一、課程導入
講師介紹
課程安排
小組建立

二、質量與問題意識
質量的重要性
質量定義
識別質量特性
Kano模型
練習尋找產品質量特點與構建kano模型
問題定義
問題與現象的區別
樹立問題意識
建立/阻礙問題意識
5M1E法
三現主義
數據發現問題
離散性數據（柏拉圖）
飛鏢游戲
連續型數據(CP/CPK)
課堂練習CP/CPK

三、分析與解決問題8D
魯強的故事
8D概要
8D案例導入
D0:準備過程
問題來源
量化問題
緊急反應行動（ERA）
8D啟動時機
D1:成立8D小組
團隊的必要性
團隊成員角色
團隊目標確認
練習：海上救援
D2描述問題
觀察性用語描述
問題描述三不能
問題的識別
描述問題方法（4W2H)
D3實施并驗證臨時性措施
開發ICA的必要性
開發ICA四步曲
ERA/ICA/PCA的區別
D4原因分析及驗證真因
為什么要找根本原因
原因分類
原因分析工具應用
-頭腦風暴法
-因果圖
-分層法
-5why法
1）應有狀態法
2）二原法
3）三層法
-九維度分析法
課堂練習
真因驗證
D5 制定及確認長期改善行動
制定PCA
驗證及評價PCA
課堂練習
防呆法簡介
案例研究
D6 執行和確認PCA
實施PCA
長期對策效果驗證
-甘特圖
-趨勢圖

課堂練習
D7 防止問題再發生
防止問題再發生
防止問題再發生標準化
-案例討論
-FMEA
-控制計劃（CP)
課堂練習
D8表彰小組和個人的貢獻
表彰小組和個人的必要性
表彰的方式
8D案例研討1
8D 課堂練習2
課程回顧&學員互動