新時期物業項目經理人能力塑造與品質創新

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【課程大綱】
一、了解物業管理行業
1、行業的產生與發展
2、我國物業行業的產生與發展
3、物業服務高速發展國家的行業發展特點

二、物業經理人必須思考的底層邏輯思維
1、物業服務本質與基本邏輯
2、物業服務的客戶是誰
3、如何平衡管理和服務
4、解析物業服務的特性
5、解析服務行業的利潤是如何獲得的
6、品牌何時建立？如何塑造

三、項目經理的物業管理全生命周期基本知識能力
1、物業服務基本知識點解析
2、物業全生命周期主要工作內容梳理
3、項目各階段的核心觸點期工作內容與關鍵點解析
4、正常期管理實操案例分析

四、現場管理標準及場景觸點創新設計
1、現場管理管什么
2、如何理解好服務是設計出來的
3、關鍵觸點管理的設計方法和內容案例解析
4、透過品質飛行標準解析場景氛圍營造設計技巧
5、現場管理提效剖析

五、品質堅守能力提升-如何設計品控體系
1、物業品控體系設計架構及管控措施；
2、品質標準落地設計原則；
3、品檢檢查流程控制設計；
4、品質報告書寫能力訓練；

六、項目成本控制能力核心技法
1、住宅業態物業項目成本構成解析；
2、住宅業態成本測算方法；
3、成本工具使用：如何制作項目預算

七、客戶服務能力修煉
1、客戶服務解析；
2、狹義客戶（業主）服務要點：咨詢、投訴、群訴、滿意度及社區文化服務解析
3、如何巧妙利用客戶關系管理關鍵點：接觸；
4、客戶投訴處理的基本程序、各類投訴事件的處理要點；
5、大客戶服務管理：開發商、業務會、意見領袖、權重客戶
6、學會用故事提升客戶服務能力
7、自媒體時代的品牌塑造與客戶服務

八、項目經理必備的硬核技能
1、管理能力提升；
2、團隊構建能力提升；
3、人際交往能力提升；
4、溝通能力提升；
5、項目管理能力提升；
6、時間管理能力提升；
7、商務管理能力提升
8、會議管理能力提升
9、風險控制能力提升