審計溝通技巧與策略

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課程大綱：
第一模塊 不容忽視的審計溝通
■ 審計人員必修課：提升審計核心能力——高效溝通
■ 什么是審計溝通？
■ 審計溝通難在哪？
■ 審計溝通需要實現什么目標？
■ 不同審計階段及工作場景的溝通重點
■ 卓越審計溝通的“*”
– 善于統籌謀劃
– 營造溝通環境
– 掌握溝通的黃金法則和白金法則
– 善于運用非正式溝通
– 共同參與審計有助于審計溝通

第二模塊 審計溝通技巧與實戰訣竅
如何言簡意賅、精煉溝通？
■ 出現溝通失誤后，如何彌補？
■ 審計溝通要謙虛有道：如何把握謙虛的尺度
■ 如何減少溝通對象的抗拒心態？
■ 如何運用非語言交流讓溝通事半功倍？
■ 言之有情：如何與溝通對象見面寒暄？
■ 如何應用提問技巧打開溝通對象的“話匣子”
■ 審計人員如何學會說“不”
■ 審計人員如何讓沖突矛盾煙消云散
■ 如何讓溝通留有余地？
■ 審計人員如何批評與贊美？
■ 審計溝通要因人而異
《如何讓審計溝通更有效——審計溝通技巧與策略》
案例分析：
■ 向蘇格拉底學習一連串的“是”
■ 遭遇挑釁，如何用幽默調侃讓沖突煙消云散
■ 如何善用“黃金一分鐘”
拓展延伸：
■ 自我評價：你的審計溝通水平如何？
總結歸納：
■ 提高審計溝通能力的有效方法

第三模塊 審計各階段溝通場景實戰分析與演練
■ 審計進場前如何打破溝通“堅冰”
– 不方便透露審計目的時應該怎么說？
– 審計時間不確定時應該怎么說？
– 審計人員被邀請吃飯時應該怎么說？
– 審計被邀請外出游玩時應該怎么說？
– 與被審計單位簡單寒暄時應該怎么說？
– 被審計對象可能要金蟬脫殼時應該怎么說？
■ 審計過程中如何打破溝通堅冰
– 索取資料時遇見難纏的對象應該怎么說？
– 面對煩躁不安的審計對象應該怎么說？
– 當客戶“以忙”為借口打發審計時怎么說？
– 審計遇到咄咄逼人的客戶應該怎么說？
■ 現場審計后如何打破溝通“堅冰”
– 被審計對象不方便接聽電話時應該怎么說？
– 提供資料時間不滿足預期時應該怎么說？
– 審計結束后遭受詆毀時如何與上級說

第四模塊 活學活用 ——審計實戰案例解析與溝通技巧應用
■ 審計進場前調查階段實戰溝通案例
■ 審計實施階段的實戰溝通案例
■ 審計報告階段的實戰溝通案例
■ 審計后續階段的實戰溝通案例
■ 十個審計溝通故事案例