360度高效溝通技巧實操訓練營

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【課程大綱】
(一)溝通基本技巧
1.溝通的含義
2.溝通所包含的要素
游戲案例
3.溝通中信息傳達應包含的內容
4.正確的信息傳遞和溝通的過程
5.常見溝通中的障礙
案例分析
1.面談溝通的態度(強迫、爭論、妥協、遷就、回避、合作)
2.面談溝通的基本原則
3.成功面談的程序
4.提問的技巧
5.表達的技巧
6.傾聽的技巧
游戲案例
7.面談中有效運用肢體語言(聲音、眼神、手勢的運用)
8.面談中應注意的事項
案例分析

(三)與上級溝通技巧
1.溝通的原則
2.接受工作任務
3.向領導匯報工作
案例分析
4.說服領導的技巧
案例分析
5.與各種風格的領導打交道技巧
案例分析
6.勸領導改變想法的建議
案例分析

(四)與下屬的溝通技巧
1.布置工作
1)正確傳達指令意圖
2)5W1H的方法
2.溝通方式的選擇
3.贊揚下屬的技巧
案例分析
4.批評下屬技巧
案例分析

(五)跨部門溝通技巧
1.跨部門溝通困難的原因
2.培養跨部門客戶服務意識
3.建立完善的跨部門溝通機制(按照職責范圍采用合作的方式溝通)
4.跨部門間溝通流程
案例分析

(六)人際關系的處理
1.人際交往的心理障礙(自負、忌妒、多疑、自卑、干涉、羞怯、敵視)
2.處理人際關系的原則
3.喬哈里窗口
4.喬哈里窗口給我們的啟示
5.人際矛盾的處理方式
案例分析

(七)與不同風格人溝通技巧
1.溝通風格的類型
2.和藹型人的特點及溝通技巧
3.社交型人的特點及溝通技巧
4.分析型人的特點及溝通技巧
5.指揮型人的特點及溝通技巧
測試

(八)電話溝通技巧
1.電話溝通的態度
2.接聽電話流程
3.撥打電話流程
4.注重電話溝通細節
案例分析