企業中高層品質戰略與卓越品質管理

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課程大綱：
企業生存和發展的保證
開拓市場的生命線
加強企業在市場中的競爭力；
形成顧客滿意的必要因素
較高的利潤回報
公司品牌的保護傘
企業的品質方針
品質的愿景Vision
品質的使命Mission
品質的核心價值觀Vale
品質的方針Policy
案例研究(國內大型企業
企業品質目標的實施
品質目標的制定（SMART）
品質目標的分解
品質目標的實施
目標的跟蹤和優化
500強企業的品質目標案例

企業的質量管理體系
質量管理體系的定義和作用
質量管理體系要求與產品要求的關系
質量管理體系的方法
過程方法的概念
最高管理者在質量管理體系中的作用
文件的價值和類型
質量管理體系評價的方法及方式
持續改進的目的和步驟
質量管理體系與其他管理體系的關注點
質量管理體系與優秀模式的關系
質量管理體系審核的主要術語
質量管理體系審核的目的和分類
質量管理體系審核的主要活動及主要內容
質量管理體系審核與質量管理體系認證的主要區別及聯系

卓越質量管理的理念和應用
質量的發展史和*方法
現場質量問題面面觀
%的品質水準代表什么？
數據驅動和決策的重要性
質量成本和隱形工廠
Y=f(x)的質量思維
什么是TQM體系？
TQM質量的八大原則
過程方法與烏龜圖
質量的持續改進
樹立正確的品質理念
第一次就把事情做對
質量管理的四項基本原則
零缺陷能實現嗎？
案例介紹：通用汽車的現場質量管理方法
質量的三現主義

結構性的質量問題解決法
量化問題的質量工具
定義和驗證根本原因和問題逃出點
根本原因的確定
漏斗方式
五個為什么分析
層別法和矩陣法
FMEA
開發確認和實施質量問題解決方案
如何防止問題再次發生
質量文化的推行和成本降低
QCC如何建立和優化
獎勵和懲罰是建立質量文化的必須路徑
如何改變從上至下的推動為拉動
LPA分層審核法：領導層的參與方法
建立員工的質量的價值觀
質量成本的概念：四種質量成本
質量改進項目的建立和成本降低的關系
案例分享?

常用質量問題解決工具介紹
POKA YOKE防錯法的作用
測量系統的準確性(MSA)
統計過程控制(SPC)
流程能力(Cp,Cpk, Pp,Ppk)
潛在失效模式及影響分析(FMEA)
流程圖(Process Mapping)
因果矩陣(C&E)
實驗設計介紹(DOE)
各種卓越問題解決方法介紹
8D方法
ＤＭＡＩＣ
PDCA戴明環
現場質量改善小組
QCC
持續改進小組方法
５Whys
品質工程（QE）
預防為主：各種FMEA的原因
DFQ （Design for Qality）
產品先期質量策劃
精益設計與產品質量
產品可靠性要點