房地產開發項目全周期客戶風險預控管理

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【課程大綱】
一、案例分析：某標桿房企客戶風險預控的真實案例剖析
二、價值闡述：闡述房地產開發全周期客戶風險管理的重要性及價值

三、課程內容：全周期客戶風險預控工作機制解讀
1、項目全周期客戶體驗管理——《全周期客戶風險節點概述》
2、全周期客戶風險預控關鍵節點及管控動作
3、全周期客戶風險預控關鍵節點示意圖
1、規劃階段
1）、項目啟動會客服風險報告（聚焦本項目紅線內外不利因素及客戶風險處理建議）
2）、項目啟動會客研報告（聚焦本項目客戶群體需求、公共區域、項目配套、產品配置敏感點）
3)、常見問題分析及應對技巧（配套缺失問題、不利因素梳理問題、戶型缺陷問題、交付標準與競品差異、成本適配問題）

2、設計階段
1）、審圖工具建立（產品缺陷管理機制之產品缺陷手冊、缺陷轉化為審圖要點）
2）、審圖節點及客關介入關鍵點（出圖前缺陷案例分享、審圖要點交底、）
3)、審圖報告（聚焦項目前期方案、擴初、施工圖等各階段的審圖問題點及解決措施）
4）、設計變更管理（臺賬建立、預審機制、公示及實施、驗收）
5)、常見問題分析及應對技巧（設計變更不交圈問題、成本優化問題、產品缺陷梳理及決策機制）

3、施工階段
1）、開工前風險評估會
2）、標準層首層拆模風險排查
3）、樣板驗收管理（材料樣板、工藝工法樣板、砌筑樣板、交付樣板）
4）、三圖合一、三層會驗、（戶型核對、水電位核對、空間尺寸缺陷梳理）
5）、常見問題分析及應對技巧（成本優化、設計變更、材料變更、產品缺陷反饋及推進整改難）

4、銷售階段
1）、銷售物料、合同協議審核、沙盤模型方案審核及驗收管理、
2）、銷售大廳、樣板間方案審核、開放前風險檢查
3）、開盤前風險評估會
4）、持續銷售階段風險檢查、神秘訪客實施管理
5）、常見問題分析及應對技巧（沙盤模型篇、裝修體驗館篇、銷售物料篇、銷售說辭篇、簽約文件篇）

5、交付階段
1）、交付啟動會及成立交付小組
2）、交付風險評估會（一階段、二階段）
3）、交付樣板評審、大區交付品質管控機制
4）、模擬驗收管理
5）、常見問題分析及應對技巧（驗收類、產品缺陷類、銷售承諾類、配套類、政策及市場環境類、客戶輿情
危機類）
總結 討論 問答